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提问人：网友zhangwei2017
发布时间：2022-01-06
[主观题]
营业网点向上级或有关部门报告服务突发事件时，报告的基本内容包括（)等。A: 营业网点名称B: 地点
营业网点向上级或有关部门报告服务突发事件时，报告的基本内容包括()等。
A: 营业网点名称
B: 地点
C: 涉及金额
D: 原因
E: 应对措施
F: 事态发展趋势
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第4题
营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报告，不得拖延，不得()、()。
营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报告，不得拖延，不得（)、（)。
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第7题
关于业务系统故障应急预案，表述正确的是()。
A.营业网点应迅速开展客户安抚工作
B.第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告
C.第一时间向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序
D.同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱
E.经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作
第8题
当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。此题为判断题(对，错)。
第9题
营业网点应针对业务系统故障、电力中断、通信故障等可能导致营业中断事件进行监测，当出现营业中断事件，应迅速开展客户安抚工作，尽快恢复业务运营。同时，向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告。此题为判断题(对，错)。
第10题
关于抢劫应急预案的表述，正确的是()。
A.当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。
B.保安人员迅速疏散客户，如客户受到伤害，网点人员应积极对受伤客户迅速实行救助。
C.将现金、凭证和账簿转移到安全地方。
D.犯罪分子作案未遂逃跑，有关人员保护好现场及监控录像，如实向公安部门提供有关隋况。
E.经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后。做好客户和媒体的公告工作。
