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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-01
[判断题]
维修师傅在维修过程中判断车辆某种物料应该更换而不是维修时，需要此车辆预判专员重新进行预判（）
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第4题
“我在苏宁买的电视机坏了，你们安排师傅来带我看一下”,客服核实商品在保修期内，以下操作正确的是（）
A.创建维修单安排师傅上门查看
B.客综系统点击预约服务单，判断维修方
C.知识库检索城市+品牌+品类，核实维修方
第5题
服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）
A.倾听客户的要求；
B. 服务顾问必须掌握汽车专业知识；
C. 交接用户车辆上物品；
D. 给客户进行维修项目及时间的说明并
第6题
SA作为对应客户需求的“第一人”，应具备判断车辆某种现象（例如响声、振动）是否确实为故障（有可能
是车辆正常工作的实际特性）的能力，以避免盲目开出工单，错误起算或计算三包维修次数或时长。（）
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此题为判断题(对，错)。
第7题
服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到()。
服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到（)。
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A、倾听客户的要求
B、服务顾问必须掌握汽车专业知识
C、交接用户车辆上物品
D、给客户进行维修项目及时间的说明并
第10题
起动发动机时，对于车辆的基本检查要求包括：
A.被调试的发动机，应该具有完好的起动装置
B.维修或检查过程中，涉及到装配的部分都已全部结束
C.挂挡杆处在P档或空档位置
D.手刹已拉紧
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