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提问人:网友154336271 发布时间:2022-11-01
[判断题]

外卖送至前台时,无需核对客人信息即可直接让外卖人员送上房间即可()

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第1题
前台在处理客人或协议公司代付帐时,操作符合标准的是哪项?()

A.某房间客人代其他房间付帐时,前台应填写《代付凭证》,并请被支付客人签字确认;

B.若协议公司代住客付帐,前台应核实系统中的协议有效期,并与协议公司口头确认;

C.前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目,以确定是否还需收取客人押金;

D.被支付客人退房时,前台无需请客人确认《宾客账单》,直接收回房卡请客人离店即可。

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第2题
前台服务员获悉客人需要叫醒服务时,()与PMS系统进行核对即可。
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第3题
访客到店,核对信息后,住客人同意访客去房间,前台伙伴直接制作房卡就可以()
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第4题
前台服务员获悉客人需要叫醒服务时,()与PMS系统进行核对即可

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第5题
以下关于酒店安全登记制度内容叙述正确的是哪一项()?

A. 若客人有亲友共同办理入住,只需填写《访客登记单》即可

B. B.核对证件时,要查看证件有效期;查看客人证件照片是否与本人相像;核对是否为通缉协查人员

C. C.晚上8点时,查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客致电客人房间,通知访客离店

D. D.客人如果换房,无需在《公安部旅客信息登记系统》中完成客人信息的变更

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第6题
下列有关前台团队预定和入住的操作不正确的是哪项()?

A.团队/会议预订的预定或接待工作由销售经理或运营经理进行

B.团队预订须店长(店长或销售经理)与团队负责人口头商定(确定)好相关事宜,无需签订团队协议书(须签订团队协议书)

C.陪同或领队应在团队到店前三天提供最终的团队名单给酒店,以便做好准备接待工作

D.会议客人抵店时,前台通知销售经理与团队陪同沟通团队预订信息,须进行复述/核对

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第7题
以下关于前台开门服务中身份核对操作的叙述,不准确的是哪项()?

A.前台应请客人出示身份证件核对客人信息,确认证件是否与登记相符;

B.如果客人未带证件,前台应询问客人身份证号码或生日,并与PMS系统核对;

C.酒店前台不为非登记入住客人开门

D.如果需要开门的住店客人为常住客,可简化身份核对程序,直接通知客房帮助客人开启房门

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第8题
根据洗衣服务流程标准,在取回洗衣服务中的操作,不正确的是哪项()?

A.洗衣公司可以根据客人的房号,直接把衣服送至楼层

B.如果有帐务问题的洗衣,需要请客人至前台领取

C.送回的洗衣前台要在《可以交接本》上做好确认记录

D.送回客衣时,第三联洗衣单与洗衣一并送回

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第9题
转接的电话无人应答时,下列前台服务员处理不当的是哪项()?

A.前台应礼貌告诉来电者,电话暂时无人接听

B.前台可询问客人是否需要留言如:“张小姐,刘先生的房间无人应答,您需要留言吗?

C.前台服务员在记录留言后,应及时按留言处理流程将留言单送至房间内

D.前台服务员可请来电者与客人通过手机联系,若来电者要求可提供客人手机号码(不得泄露住客任何信息)

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第10题
前台在处理客人或协议公司代付帐情况时,操作符合标准的是哪项()?

A.客人间代付帐,前台需要填写《代付凭证》,并请被支付客人签字确认(支付客人)

B.若协议公司代住客付帐,前台须与PMS系统核实协议有效期,双方口头确认好即可(前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认,由店长审批)

C.对于代付情况,前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目

D.被支付客人退房时,无需请客人确认《宾客账单》(需请客人确认《宾客账单》并签字)

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