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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-03
[判断题]
关于多轮回复，如果二次回复关联了时效，就会打破多轮回复的机制，优先回复关联时效的（）
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更多“关于多轮回复，如果二次回复关联了时效，就会打破多轮回复的机制，优先回复关联时效的（）”相关的问题
第3题
知识出现在“没有配置答案转人工”的列表里，可能是由于以下哪些原因导致的？
A.知识只配置了一条答案，关联指定商品/分类，但是买家咨询的商品不在关联商品/分类范围内，导致没有答案回复
B.知识只配置了一条答案，关联指定时效，但是买家咨询的时间不在关联时效范围内或者答案已经失效，导致没有答案回复。
C.知识配置了多条答案，关联商品，但是配置答案超过了答案上限
D.知识配置了多条答案，关联商品，但是关联的商品超过了商品上限
第4题
关于知识库答案配置，以下说法正确的有？（)
A.针对一个问题可以分为多个场景回答，最适合的答案类型是折叠答案
B.客户同一通会话，当命中同一知识点同一答案时，设置多轮答案可实现每次回复内容不同，达到拟人化效果
C.若答案字数太多，使用答案分段功能，将一段答案分成2个会话气泡发出，可提升用户感知
D.针对同一知识场景，最好配置一个兜底答案，再根据热门商品，不同时效及订单状态配置多个不同的答案
第5题
关于关联商品的说法，以下哪一个选项是错误的？
A.若您针对某一商品，需要有专属答案来回复买家，可以将该商品关联在答案上
B.关联商品不是每个答案必须选择的
C.关联商品与关联时效不可以同时存在
D.未上架的商品也可以被关联
第6题
下列关于回复时效说法错误的有（）
A.回复时效是必填项，无论客户是否有需要，必须填写
B.只要客户有回复需求，哪怕客户没有具体回复时效都必须填写
C.如果客户要求10分钟内回电，工单内容选择按照当前时间延后十分钟时间进行选填即可
D.如果客户有内外投或者特殊标签的，无论客户是否有回复时效需求都需要填写，快件安全回复时效正常按照2小时填写，时效保障回复时效正常按照4小时填写
第7题
以下工作内容中属于售前客服主要的工作内容是？（)
A.处理客户退换货申请
B.客户下单前了解，挖掘客户需求
C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询
D.处理买家评价及投诉
E.推荐产品并做商品的关联销售
