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提问人：网友ty2020 发布时间：2022-06-17

[判断题]

客户向柜员反映其服务态度问题，柜员可以直接拒绝受理客户投诉。（)

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第1题

对于企业开户业务办理人，柜员可以向其营销的最佳时段是（)

A.A.刚开始接待客户

B.B.开户完成后，账户管理员进行备案，柜员与客户面对面交谈时

C.C.柜员录入企业营业执照号码、名称等建立客户信息时

D.D.柜员进行开户交易选择账户性质等关键信息时

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第2题

高级柜员发现营销商机时，可以向（）推荐客户

A.营运主管

B.网点客户经理

C.大堂经理

D.柜员

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第3题

高级柜员发现营销商机时，可以向（）推荐客户。

A.营运主管

B. 网点客户经理

C. 大堂经理

D. 柜员

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第4题

网点柜员的具体服务职责是向客户提供准确、快捷、有效的服务。（)

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第5题

对于网上银行企业服务，银行设定的其服务最高限额由（）进行维护。

A.开户行柜员

B. 主签约行柜员

C. 维护行柜员

D. BNMS运营管理柜员

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第6题

对于网银B2B/B2C业务以下对BNMS管理环节描述正确的内容是：（）

A.监督柜员和座席柜员拥有网上支付交易安全监控权限。

B. 总行签约柜员负责开通服务。

C. 一级分行签约柜员可为客户暂停B2B/B2C商户服务。

D. 只有总行签约柜员可为客户开通B2B/B2C商户服务。

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第7题

柜员现金箱不足时，应如何调拨使用？()

A.直接向联社中心库申请调拨;

B.由会计主管向柜员调拨现金;

C.经会计主管授权后柜员之间调拨现金;

D.业务急需时柜员间直接调拨现金。

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第8题

柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上（）

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第9题

普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（）

A.高级柜员

B. 个人业务顾问

C. 大堂经理

D. 个人客户经理

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第10题

发生客户投诉时，普通柜员需向柜员主管移交

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第11题

下列符合交易局业务处理要求的有（）.

A.支票可以由市县局出纳入帐，也可以由柜员直接入帐。

B. 柜员收妥支票后要请客户留下联系方式。

C. 窗口办理取款转帐交易应遵循一定限额规定

D. 柜员办完存取款等交易后必须打印客户回执。

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