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提问人：网友ty2020
发布时间：2022-06-04
[判断题]
个人快递改址中，原单其余增值服务信息，在新单会继承，并收取额外费用。（)
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第4题
需求类 -改址 -同城改址 关单标准是什么（）
A．工单修改结果同步客户，并跟进签收
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B．根据信息核对标准可对寄件人需求做处理，优先引导寄件人自助在：商家开放平台操作，如寄件人不接受自助操作，客服工单至修改部门，电话告知工单结果，进线人接受，电话关单
C．告知无法处理，引导商家关单
D．建议联系快递员修改
第6题
以下关于支持快递改地址的说明，正确的是（）
A.商家快递改址，支持收件人、寄件人改址
B.个人快递改址，支持收件人、寄件人改址
C.商家快递改址，支持寄件人改址
D.个人快递改址，仅支持寄件人改址
第7题
以下关于快递的表述错误的是（)。
A、《快递市场管理办法》规定了快递的定义
B、快递是指在承诺的时限内快速完成的寄递活动
C、快递服务包括收寄、分拣、运输、投递等四大环节
D、快递是指将信息、包裹、印刷品等物品按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的活动
第8题
快递运单 express waybill 是指快递详情单 ，用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据。下面属于运单内容的是（）
A.寄件人信息、收件人信息
B.托寄物内容、托寄物数量
C.产品类型、付款方式、增值服务
D.计费重量、运费
E.收件人签字、备注
第9题
以下关于非邮问题说法正确的是（）
A.客户进线反映自己在微信公众号上花了10元进行改址，但是没改址成功，现在要求退还10元改址费用，坐席受理非邮
B.客户进线反映自己无邮件单号，去当地邮局寄件，但是寄件局的工作人员态度恶劣，对客户不理不睬，要求相关工作人员道歉，坐席受理非邮
C.客户进线反映一直收到短信通知，称自己有一个快递在派送，但是客户称没人给自己寄过邮件，也没有买过快递，怀疑自己信息被泄露，要求投诉，坐席受理非邮
D.客户进线反映自己和当地邮政处理中心签订协议，帮忙拉货，但是费用一直迟迟未结算，坐席受理非邮
E.客户来电称自己在路上捡到一个邮政的快递件，要求工作人员尽快取回，坐席受理非邮
第10题
下列关于高考录取通知书邮件说法正确的是（）
A.客户在通话中明确提及外部渠道投诉倾向，坐席务必第一时间及时上报班组长
B.对于客户投诉服务态度或邮件已经签收，但投诉延迟，服务不到位等问题，不下发紧急工单，通过普通服务工单或调度指令处理
C.高考录取通知书不支持撤回
D.高考录取通知书不支持改址
