上门服务时，要备好（），工作完成后（）并带走垃圾杂物。

邮政、电信服务人员上门服务时，要备鞋套及垃圾袋，工作完成后不一定带走垃圾杂物。()

参考答案：错误

A.备好电线、调制解调器等工作器具。

B.打电话给用户预约时间。

C.备好鞋套、垃圾袋。

D.随身带好工作证件。

A.上门服务工作完成后，应请业主检查验收，并在《服务工作单》上签名及留下意见并交一联给用户留底。

B.对业主提供的材料，应检查有效性和完好程度，发现任何问题应及时与业主沟通。

C.维修人员和清洁人员接到上门服务指令后20分钟内准备好工具袋、鞋套、垫布、毛巾等服务需要的用品。

D.等候5分钟，可确认屋内无人的，应留一张纸条。

B、客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作

D、确实需要更改上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间

A.3

B.2

C.5

D.1

A、汽油

B、柴油

C、黄油

D、密封胶

A.防火区应设置明显的标志，并备好灭火器材和工具

B.规定严禁烟火的场所，不能吸烟

C.禁火区动火必须经过有关领导批准

D.办理动火签证后方可进行施工

E.发生火灾要立即通知消防部门，同时采取灭火措施

A.防火区应设置明显的标志，并备好灭火器材和工具；

B. 规定严禁烟火的场所，不能吸烟；

C. 禁火区动火必须经过有关领导批准；

D. 办理动火签证后方可进行施工；

E. 发生火灾要立即通知消防部门，同时采取灭火措施。