题目内容
（请给出正确答案）
A.协助办理住店手续
B.介绍饭店设施
C.提供旅游者入住后的服务
D.带领旅行团用好第一餐
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A、入店服务主要以地陪为主
B、由领队或全陪分发住房卡
C、待旅游者进房间后，地陪方可离开
D、地陪要掌握领队、全陪和团员的房间号
2012年8月 1 日，导游员陈某负责接待一个 18人的美国旅游团入住西方饭店，在杭州市进行为期2天的游览活动。第一天游览行程结束时，导游员陈某宣布第二天早上8:45在餐厅集合用餐。可第二天到8:55，多数游客都已来到餐厅用餐，唯有一位住单人房的凯特先生没来。陈某问领队和其他团员，都说不知道，等了一会儿仍不见人来，便向其客房打电话，也没人应答。导游员陈某非常着急，动员领队和全陪一起去饭店其他场所寻找，结果还是不见其踪影。于是陈某租领队及全陪一起去让楼层服务员打开凯特的房间，当陈某等人推门进入客房时，发现凯特先生躺在床上，怎么叫都没有反应，再一摸发现其身体已冰凉。面对游客死亡，大家一时都不知所措。根据这个实例请你回答以下问题:
(1) 取得导游人员资格的考试制度包括哪些主要内容？
(2) 旅游饭店如何保护好客人人身和财产安全？
A. 领队为主
B. 全陪为主
C. 地陪为主
D. 游客为主
A.核实、确认离站交通票证
B.检查将托运的行李是否上锁，捆扎牢固
C.商定出行时间和地点
D.协助饭店结清与旅游者的有关账目
A.予以婉拒
B.应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明有关收费情况
C.根据合理而可能的原则，尽量予以安排
D.对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服
A.有无返程票
B.有无国内段国际机票
C.出境票的票种(是OK票还是OPEN票)
D.该团去下一站的交通票据是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况
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