结合所学知识分析在此案例中,导游员应注意什么?
结合所学知识分析在此案例中,导游员应注意什么?
结合所学知识分析在此案例中,导游员应注意什么?
A.能成立
B.不能成立
C.要看小张是否与旅行社签订劳动合同
D.如没签订劳动合同旅行社负责人的说法便能成立
思考题
(1)本案例中,导游员夏某有无权力调整接待计划?
(2)导游人员行使变更接待计划权时,应符合哪些条件?
A.同团的其他游客房间
B.同来的其他两个旅游团的游客房间
C.上一站机场(例如西安)
D.与该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在房间
E.同来的其他两个旅游团但下榻到其他饭店的
面对游客的情绪变化,导游员小苏为调整游客情绪应该采取的的方法是()
A.补偿法
B.转移注意法
C.分析法
D.暗示法
请分析:1)小李违反了哪些导游员工作纪律?如何处罚?2)该团误机后应该如何处理?
请问:
(1)导游员首次与游客接触应如何给人留下良好的第一印象?
(2)导游员李小姐在这个泰国旅游团队接待中期望给客人留下良好第一印象的做法是否恰当?为什么?
导游员小戴负责接待的WO旅行团,原计划于3月23日16:00时乘飞机由H市飞
赴S市。22日下午16:00时,小戴突然接到旅行社通知,WO旅行团因特殊原因,必须乘 23日8: 00时的航班提前离开H市,请做好提前送团的准备。在23日7: 00时将该团送达机场时,团员怀特夫人神色慌张地告诉导游员小戴,她将一条钻石项链放在下榻饭店房间的枕头下面,因离店时匆忙,忘记取出,要求立即返回饭店。
请回答下列问题:
(1)导游员小戴接到旅行社的接待时间变更的通知后,应该做哪些工作?
(2)得知怀特夫人将钻石项链遗忘在饭店房间后,小戴如何妥善处理?
某集团公司汪总经理的日程表上清晰地写着:“12月23日接待英国的威廉姆斯先生。”22日下午,汪总经理在着手安排具体接待工作时,案头的电话铃响了,打电话正是威廉姆斯先生,他说因在某市的业务遇到了麻烦,要推迟到25日才能抵达贵公司,问汪总经理是否可以,并再三因改期表示歉意。尽管汪总经理25日需到省城参加一个会议,时间已经做了安排,但他还是很干脆地答复对方,25目一定安排专人接待,26日同威廉姆斯会面。因为汪总经理知道,威廉姆斯先生拥有众多的国外客户,同他合作,有望使本公司的商品打入更多的国外市场。于是,总经理把接待威廉姆斯的任务交给了公关部经理焦小姐。
接受任务后,毕业于文秘专业的焦小姐立即着手收集有关资料,并制订了详尽的接待方案。
25日下午4时,威廉姆斯乘坐的班机准时降落,当威廉姆斯走出出口后,焦小姐便热情地迎了上去,并用一口纯熟的英语做了自我介绍,使正在茫然四顾的威廉姆斯先生立即有了一种踏实的感觉。
焦小姐陪同威廉姆斯先生乘轿车离开机场向城市中心的宾馆驶去。一路上,焦小姐不时向威廉姆斯介绍沿途的风光及特色建筑,威廉姆斯对焦小姐的介绍很感兴趣。
天色渐暗,华灯初上,望着窗外的景色,威廉姆斯富有感情地说:“在我们国家,今天是个非常快乐的日子,亲人团聚,尽情享受生活的乐趣。”话语中透着几分自傲,又似乎有几分遗憾,焦小姐认真地倾听并不断地点头。
车子抵达宾馆,由服务人员将威廉姆斯先生引入房间稍事整理后,焦小姐请威廉姆斯先生一同共进晚餐。走入餐厅,威廉姆斯先生被眼前的景色惊呆了:圣诞树被五彩缤纷的灯饰装饰得格外绚丽,圣诞老人在异国慈祥地注视着远方的游子。餐桌上布满了丰盛的圣诞食品。威廉姆斯先生非常兴奋。进餐中,服务人员手捧鲜花和生日贺卡走进来呈给他,威廉姆斯先生更是激动不已。原来,这天正是威廉姆斯先生55岁生日。焦小姐举起手中酒杯,对他说:“我代表我们公司及汪总经理,祝您圣诞节欢乐、生日快乐!”威廉姆斯兴奋地说道:“谢谢你们为我举行这么隆重的圣诞晚宴及生日宴会,你们珍贵的友情和良好的祝愿,我将终生难忘。”
26日汪总经理由省城返回,双方有关合作业务洽谈得非常顺利。客人回国时,再三向焦小姐及公司对他的接待表示感谢。
焦小姐组织的这次接待工作为什么取得了良好的效果?
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