搜题
网友您好,请在下方输入框内输入要搜索的题目:
搜题
题目内容 (请给出正确答案)
提问人:网友yangtuzi2000 发布时间:2022-01-06
[主观题]

结合所学知识分析在此案例中,导游员应注意什么?

一天下午,北京的导游员宋小姐到机场去接待一个法国30人的旅游团。在接到客人后,她问清了人数,便将大家召集起来堆放行李。清点行李后,宋小姐在行李卡上写了件数、所住饭店,签过字并将卡移交给行李员,然后自己带领游客们上车活动去了。晚餐后,当团队来到京伦饭店时,行李已经送至饭店。此时,领队告诉宋小姐,他们那个团队应该住在国际饭店而不是京伦饭店,宋小姐连忙拿出计划书检查了一下,上面却写着国际饭店。他们经过仔细核查,才发现:由于当时没有确认领队的名字,而导致接错了团。他们的团队名称,人数都相同,只是领队的名字和所住饭店不同。两人把情况告诉各自的领队,经过一翻功夫后,才把错接的团送去了国际饭店。

结合所学知识分析在此案例中,导游员应注意什么?

简答题官方参考答案 (由简答题聘请的专业题库老师提供的解答)
查看官方参考答案
更多“结合所学知识分析在此案例中,导游员应注意什么?”相关的问题
第1题
2010年12月,北京市某旅行社委派导游员小张接待来自香港的旅游团一行共30 人。在机场接团回宾馆的车上,小张向香港客人宣布原旅游行程安排中第二天游览八达岭长 城改为第五天,而第五天的购物改在第二天,香港客人要求小张说明原因,小张以北京车堵为由说这样调整接待计划后,第二天的购物和第五天的游览八达岭长城都会比较宽裕,多数香港客人并不同意小张的安排,但小张仍按他的调整后的计划执行,当第四天游览结束后,北京下起了鹅毛大雪,第五天一早从有关部门得知,去八达岭长城高速公路因雪大已经全程关闭,小张对香港客人说,再去西单购物,后送香港客人到机场返程,离境前香港客人为没能去成八达岭长城向北京旅游行政管理部门提起投诉,北京旅游行政管理部门处理该案中委派小张的旅行社负责人回答,小张是他们临时聘用的导游员,小张私自调整接待计划,旅行社并不知情,因此旅游行政管理部门可直接追究导游员的责任,与旅行社无关。旅游行政管理部门在调查导游员小张时,小张辩解到,八达岭长城之所以没有去成是由于大雪造成的高速公路封闭,属不可抗力,应该免除旅行社和他本人的法律责任。 旅行社负责人的说法能否成立?()

A.能成立

B.不能成立

C.要看小张是否与旅行社签订劳动合同

D.如没签订劳动合同旅行社负责人的说法便能成立

点击查看答案
第2题
地方路同导游员小宋去机场迎接旅游团。客人登上旅游车启程后,一般情况下,小宋应做的第一-项工作是()

A.核实人数

B.致欢迎辞

C.沿途风光讲解

D.介绍下榻饭店

点击查看答案
第3题
2007年10月上旬,浙江某保险公司组织员工到鼓浪屿风景名胜区进行观光旅游,按照合同约定,
由当地某旅行社负责接待,该旅行社安排夏某为导游员。10月5日上午,在夏某的引导下大家开始旅游活动。将近中午时,天气突然变化,下起了大雨。大部分游客见此情景,建议导游员夏某带团返回宾馆,而夏某却称:行程是旅行社定好的,自己不能随便更改,大家没有办法,只好继续前行。等到下午18时20分左右,雨越下越大,造成个别路段积水,旅游车被困途中。导游员夏某见势不妙,借口说去找人,竟然独自溜走了。众游客在风雨中苦苦等待了两个多小时,直到雨渐渐停下来,在当地有关部门的帮助下,游客才得以安全返回住所。

思考题

(1)本案例中,导游员夏某有无权力调整接待计划?

(2)导游人员行使变更接待计划权时,应符合哪些条件?

点击查看答案
第4题
一天,三个旅游团同时进入北京一家饭店,行李进房后,一游客找到地陪,说他的行李找不着了,地陪应在下述地方帮其找行李()。

A.同团的其他游客房间

B.同来的其他两个旅游团的游客房间

C.上一站机场(例如西安)

D.与该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在房间

E.同来的其他两个旅游团但下榻到其他饭店的

点击查看答案
第5题
十一黄金周,导游员小苏接待一个由河北邢台乘坐火车到郑州的旅游团,该团计划在郑州、开封游览2天,
然后乘飞机到广西桂林。由于适逢旅游旺季,旅行社未能按原计划买到赴桂林的机票。为了不影响去桂林旅游的行程,旅行社设法为该团购买了提前一天由郑州飞赴桂林的加班飞机机票。这样该团原本在河南两天的行程就缩短为一天。由于旅游团内的游客均是第一次来河南,所以对行程的改变非常不满。 请根据材料一和有关导游服务规范回答以下问题:

面对游客的情绪变化,导游员小苏为调整游客情绪应该采取的的方法是()

A.补偿法

B.转移注意法

C.分析法

D.暗示法

点击查看答案
第6题
红色康乃馨旅行社安排导游员小李接待CS旅游团。按旅行社确定的接待计划带CS旅游团参观游览结束
后,导游员小李认为:还有3个多小时才到送站离港时间,便积极推荐该旅游团游览本市新开张的野生动物世界,按公开的门票价格向客人收取了门票费,同时收取了增加的车辆包租“超公里费”。参观完野生动物世界后,推荐旅游团就地品尝一家巴人风味餐,未到旅行社指定餐厅就餐,每位游客餐标超30元,导游员小李向每位游客收取了超标的餐费,引起了客人不满。这时导游员小李接到了一个电话后,声称:“有急事需要他去处理”,便委托刚刚碰上的导游员小王将CS旅游团送到机场。结果CS团刚赶到机场,尚未办理登机手续,航班就起飞离港了,引起客人极大不满,立即向市旅游局进行投诉。

请分析:1)小李违反了哪些导游员工作纪律?如何处罚?2)该团误机后应该如何处理?

点击查看答案
第7题
2001年8月,北京N国际旅游公司李小姐接待了一个泰国旅游团。在机场接到客人后,她带领团队驱车前往
酒店。为了给大家留下良好的第一印象,在“国门第一道”的机场高速路口,她首先热情问候了客人,并向大家介绍了司机和自己。然后,简要地介绍了北京优美的风光、历史和传说。她还根据客人的情况,给他们一些善意的叮嘱,如考虑到泰国客人来自湿润的热带国家,初到北京,总感气候干燥,有不适之感,严重者还会出现嘴唇干裂出血,因此要多喝水、多吃水果。她还向大家介绍了一些解决空气干燥的小窍门:大家进入酒店的客房后,要先打开洗手间热水阀,然后关上洗手间的门,待洗手间充满水蒸气后,再将洗手间的门打开,使洗手间的水蒸气与客房中干燥的空气自由交流,这样客房空气就会湿润很多,便会感到舒服多了。除此之外,她还给予大家一些忠告,如果去旅游时要注意人身、护照、钱财、物品的安全;兑换钱应在酒店、正规商店、银行等处兑换,不要在别处私自兑换,以免上当受骗等等。

请问:

(1)导游员首次与游客接触应如何给人留下良好的第一印象?

(2)导游员李小姐在这个泰国旅游团队接待中期望给客人留下良好第一印象的做法是否恰当?为什么?

点击查看答案
第8题
导游员小戴负责接待的WO旅行团,原计划于3月23日16:00时乘飞机由H市飞赴S市。22日下午16:00时,小戴

导游员小戴负责接待的WO旅行团,原计划于3月23日16:00时乘飞机由H市飞

赴S市。22日下午16:00时,小戴突然接到旅行社通知,WO旅行团因特殊原因,必须乘 23日8: 00时的航班提前离开H市,请做好提前送团的准备。在23日7: 00时将该团送达机场时,团员怀特夫人神色慌张地告诉导游员小戴,她将一条钻石项链放在下榻饭店房间的枕头下面,因离店时匆忙,忘记取出,要求立即返回饭店。

请回答下列问题:

(1)导游员小戴接到旅行社的接待时间变更的通知后,应该做哪些工作?

(2)得知怀特夫人将钻石项链遗忘在饭店房间后,小戴如何妥善处理?

点击查看答案
第9题
有一次,XX省委办公厅来电话通知:中央某部某领导,在XX省的视察工作告一段落,定于次日乘
飞机到达N市,请接机,并请告知你省某书记。因某领导是他的老熟人,希望能在N市见面。接到通知后,秘书即向机场问讯处查询航班时刻,问讯处答:正点是明日上午9时着陆,但可能停航。秘书接着即向某书记报告。书记指示:明天我去接机。其他接待安排,请接待部门安排好,并把情况告诉我。结果书记按时到机场接站,未接到客人,回来即查问是怎么回事?经再查询是:最近因故民航暂停。当天下午4时有一架军用飞机于N市机场着陆,某领导是乘军用飞机来的。第二次到机场才接到客人。 请指出该秘书工作中的疏漏之处,并予以纠正。

点击查看答案
第10题
时逢圣诞巧接待 某集团公司汪总经理的日程表上清晰地写着:“12月23日接待英国的威廉姆斯先生。”22日下午,汪

时逢圣诞巧接待

某集团公司汪总经理的日程表上清晰地写着:“12月23日接待英国的威廉姆斯先生。”22日下午,汪总经理在着手安排具体接待工作时,案头的电话铃响了,打电话正是威廉姆斯先生,他说因在某市的业务遇到了麻烦,要推迟到25日才能抵达贵公司,问汪总经理是否可以,并再三因改期表示歉意。尽管汪总经理25日需到省城参加一个会议,时间已经做了安排,但他还是很干脆地答复对方,25目一定安排专人接待,26日同威廉姆斯会面。因为汪总经理知道,威廉姆斯先生拥有众多的国外客户,同他合作,有望使本公司的商品打入更多的国外市场。于是,总经理把接待威廉姆斯的任务交给了公关部经理焦小姐。

接受任务后,毕业于文秘专业的焦小姐立即着手收集有关资料,并制订了详尽的接待方案。

25日下午4时,威廉姆斯乘坐的班机准时降落,当威廉姆斯走出出口后,焦小姐便热情地迎了上去,并用一口纯熟的英语做了自我介绍,使正在茫然四顾的威廉姆斯先生立即有了一种踏实的感觉。

焦小姐陪同威廉姆斯先生乘轿车离开机场向城市中心的宾馆驶去。一路上,焦小姐不时向威廉姆斯介绍沿途的风光及特色建筑,威廉姆斯对焦小姐的介绍很感兴趣。

天色渐暗,华灯初上,望着窗外的景色,威廉姆斯富有感情地说:“在我们国家,今天是个非常快乐的日子,亲人团聚,尽情享受生活的乐趣。”话语中透着几分自傲,又似乎有几分遗憾,焦小姐认真地倾听并不断地点头。

车子抵达宾馆,由服务人员将威廉姆斯先生引入房间稍事整理后,焦小姐请威廉姆斯先生一同共进晚餐。走入餐厅,威廉姆斯先生被眼前的景色惊呆了:圣诞树被五彩缤纷的灯饰装饰得格外绚丽,圣诞老人在异国慈祥地注视着远方的游子。餐桌上布满了丰盛的圣诞食品。威廉姆斯先生非常兴奋。进餐中,服务人员手捧鲜花和生日贺卡走进来呈给他,威廉姆斯先生更是激动不已。原来,这天正是威廉姆斯先生55岁生日。焦小姐举起手中酒杯,对他说:“我代表我们公司及汪总经理,祝您圣诞节欢乐、生日快乐!”威廉姆斯兴奋地说道:“谢谢你们为我举行这么隆重的圣诞晚宴及生日宴会,你们珍贵的友情和良好的祝愿,我将终生难忘。”

26日汪总经理由省城返回,双方有关合作业务洽谈得非常顺利。客人回国时,再三向焦小姐及公司对他的接待表示感谢。

焦小姐组织的这次接待工作为什么取得了良好的效果?

点击查看答案
重要提示: 请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁!
查看《购买须知》>>>
重置密码
账号:
旧密码:
新密码:
确认密码:
确认修改
购买搜题卡查看答案
购买前请仔细阅读《购买须知》
请选择支付方式
微信支付
支付宝支付
点击支付即表示你同意并接受《服务协议》《购买须知》
立即支付
搜题卡使用说明

1. 搜题次数扣减规则:

功能 扣减规则
基础费
(查看答案)
加收费
(AI功能)
文字搜题、查看答案 1/每题 0/每次
语音搜题、查看答案 1/每题 2/每次
单题拍照识别、查看答案 1/每题 2/每次
整页拍照识别、查看答案 1/每题 5/每次

备注:网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案;语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。

2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP(或打开微信小程序)。

3. 搜题卡过期将作废,不支持退款,请在有效期内使用完毕。

请使用微信扫码支付(元)

订单号:

遇到问题请联系在线客服

请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
遇到问题请联系在线客服
恭喜您,购买搜题卡成功 系统为您生成的账号密码如下:
重要提示:请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁。
发送账号到微信 保存账号查看答案
怕账号密码记不住?建议关注微信公众号绑定微信,开通微信扫码登录功能
警告:系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全,请在“简答题”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!

- 微信扫码关注简答题 -
警告:系统检测到您的账号存在安全风险
抱歉,您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封,或联系客服
- 微信扫码关注简答题 -
请用微信扫码测试
欢迎分享答案

为鼓励登录用户提交答案,简答题每个月将会抽取一批参与作答的用户给予奖励,具体奖励活动请关注官方微信公众号:简答题

简答题官方微信公众号

简答题
下载APP
关注公众号
TOP