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提问人：网友lq1010
发布时间：2022-06-19
[判断题]
12366纳税服务热线工作人员在受理业务时应可以不使用统一规范的服务用语，工作期间应保持良好的精神面貌。（)
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第2题
下列有关12366纳税服务系统说法不正确的是（)。
A.12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。
B.12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。
C.12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。
D.12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。
第4题
客服接待工作中应遵守以下行为规范有（)。
A.使用普通话服务，使用规范的服务用语
B.使用标准手势指引，以标准的姿势接待顾客
C.工作时随时保持咨询台整洁美观
D.工作期间不能接打手机
第6题
以下说法正确的是（）
A．座席人员应提前10分钟到岗，做好个人班前准备后按各班次规定时间准时进入客服系统，接班人员未到岗，当班人员不得离岗
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B．座席人员为客户提供服务过程中要口齿清晰，普通话标准，谈吐规范、语意明确，语调谦和
C．在受理业务时，应使用服务规范用语，耐心服务每一位客户，严禁与客户发生争执；对带有主观恶意的骚扰电话，可用恰当的言语提示，提示三次后可挂断电话
D．座席人员在与客户交流过程中应主动倾听，注意力集中；在未明确客户诉求前不随意打断客户，保持与客户之间的良好互动，准确快速判断客户问题原因，了解客户需求，恰当引导客户，适时切入主题，并有效控制对话节奏。外呼时应按相应外呼业务要求的话术流程进行，不得缩短话术流程
第8题
在受理业务时，应使用服务规范用语，耐心服务每一位客户，严禁与客户发生争执；对带有主观恶意的骚扰电话，可用恰当的言语提示，提示__次后可挂断电话（）
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
第9题
以下哪种涉税业务的咨询方式需要谨慎对待？（）
A.纳税服务热线12366
B.不明身份的电话告知退税，并要求提供银行卡等信息
C.办税服务厅现场工作人员的解答
D.个税APP和网页端的在线咨询
