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提问人：网友zxqingfeng 发布时间：2022-01-07
[判断题]

对客户经营状况的分析关系到在整个生命周期内客户带给企业价值的大小。

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第1题
()是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中,客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。

A、客户终身价值

B、创造价值

C、获取价值

D、让渡价值

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第2题
客户在整个生命周期内给企业带来的所有贡献称为客户终生价值。
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第3题
按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成（）。

A. 历史价值

B. 现实价值

C. 当前价值

D. 未来价值

E. 潜在价值

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第4题
处于客户关系生命周期的稳定期阶段的客户，一般属于（ ）

A、潜在客户

B、忠诚客户

C、流失客户

D、不满客户

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第5题
影响客户终身价值的因素有（）

A. 产品生命周期

B. 客户盈利性

C. 客户生命周期

D. 贴现率

E. 客户资产

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第6题
客户的价值可以由当前价值和（ ）基本构成。

A、历史价值

B、未来价值

C、交叉价值

D、潜在价值

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第7题
以下关于客户关系生命周期的描述，错误的是

A、企业的客户关系会经历成长、成熟、饱和、衰退以致终止业务关系的过程。人们把客户关系从开拓至终止的全过程称为客户关系的生命周期。

B、在电信行业，所谓的客户生命周期，指的就是电信客户从成为电信公司的客户并开始产生业务消费开始、消费成长、消费稳定、消费下降，最后离网的过程。

C、客户关系生命周期是从静态的角度研究客户关系的基础，是指一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始，直到客户与企业的业务完全终止且与之相关的事宜完全处理结束的这段时间。

D、企业与客户之间的关系是分阶段发展的，不同阶段客户的行为特征存在着明显的差异，为公司创造的利润贡献度也不同。

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第8题
在下列（ ）情况下有必要进行客户信用管理。

A、公司客户拖欠额度加大

B、物价水平上涨

C、公司客户违约增多

D、公司信用度下降

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第9题
客户经营状况在不同时期是一直稳定的。
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第10题
客户信用分析关系到企业经营的成败。
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