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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-23
[判断题]
7TH客户来店发现订购的机油少了一升，需要门店再下一个U门店订单，安装方式应该选择的是“到店安装（）
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第1题
泉州区域客服接收了来自线上客户王先生的报名信息，从电话沟通以及线上客服的联系记录可看出，王先生非常认可金牌厨柜，订购意向强。此时区域客服发现湖心街展厅导购娜娜在三个月前已在系统里录入过王先生的客户信息，但跟踪情况并不理想，区域客服在分配的时候选择分配给就近的华洲店销售冠军莉莉（）
第2题
泉州区域客服接收了来自线上客户王先生的报名信息，从电话沟通以及线上客服的联系记录可看出，王先生非常认可金牌厨柜，订购意向强。此时区域客服发现湖心街展厅导购娜娜在三个月前已在系统里录入过王先生的客户信息，但跟踪情况并不理想，区域客服在分配的时候选择分配给就近的华洲店销售冠军莉莉（）
第3题
泉州区域客服接收了来自线上客户王先生的报名信息，从电话沟通以及线上客服的联系记录可看出，王先生非常认可金牌厨柜，订购意向强。此时区域客服发现湖心街展厅导购娜娜在三个月前已在系统里录入过王先生的客户信息，但跟踪情况并不理想，区域客服在分配的时候选择分配给就近的华洲店销售冠军莉莉（）
第5题
独立需求是指需求量和需求时间由企业外部的需求来决定。下列()不属于独立需求。
独立需求是指需求量和需求时间由企业外部的需求来决定。下列（)不属于独立需求。
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A、客户订购的产品
B、生产产品所需的原材料
C、科研试制需要的样品
D、售后维修需要的备品备件
第6题
李某系一待业青年，某日李某在商场闲逛时，看到一珠宝商店内人比较多，顿时心生歹念想浑水
摸鱼，于是李某到珠宝店柜台处佯装买首饰，让售货员拿出几款钻石戒指假装挑选。因为客户较多，李某趁售货员接待其他顾客的时候，趁机将一枚价值为13000元的钻戒拿到手中，转身便走。售货员察觉李某行为可疑，再来查看戒指时发现少了一枚，立即报告保安人员。刚走至珠宝店大门的李某见状迅速将钻戒扔回店内转身逃离。
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第7题
客户在订购云主机时，提出顾虑，由于其业务对于内存需要长时间占用，担心移动云云主机内存会被超分，影响其业务。这种顾虑是否会发生？（)
A、是
B、否
C、无法确定
D、需根据客户业务量来判断
第8题
看看克罗格超市 kroger（美国克罗格公司）是具有百年历...
看看克罗格超市 kroger（美国克罗格公司）是具有百年历史的名店之一。它虽然历史悠久，但并没有被变化的世界所淘汰，相反，围绕着市场消费需求的变化，不断地进行创新，创造了世界零售百年史上的若干个第一。2018年8月14日，美国第二大连锁超市品牌克罗格（Kroger）联手阿里巴巴，正式入驻天猫。 克罗格超市是美国第二大综合性零售商（仅次于沃尔玛），它是一个最先进信息技术的用户。 当你走进克罗格超市时，红外线感应器能够知道你已经到达。克罗格超市利用它所知道的在店里的用户数量，预测什么时候会排队，应该在哪里配备收银员以防止排队等候的人太多。关于客户购物模式、购买交易、人员编制水平以及店内摆设的数据不停地被采集，并被输入分析软件中，以帮助克罗格超市预测在一周或一个月中的某些天可能会发生什么，应该开放多少记录器。比如，一个在周六下午购物的人会比一个在周三傍晚5:30购物的人待在店里的时候更长。商店前面的屏幕能够让员工知道什么时候应该开放或者关闭收银通道。这个叫QueVision的系统使顾客在克罗格超市里排队的时间从4分钟减少到30秒以下。这些传感器不会给顾客照相或识别顾客，它们只被安装在收银处和商店进门处（不是在整个店内） 克罗格超市同时使用温度感应器检测冷冻食品存储温度的变化。超市安装了带有传感器的冰库，每30分钟检查温度的变化，一旦温度变化达到冷冻存储不安全的水平时，就及时体应店内的经理和设备工程师。克罗格超市的一个典型的温度监测系统有超过220个电子标签（RFID）被连到无线网络上。在安装传感器之前，克罗格超市的员工一天只人工检查两次食品存储的温度表。如果事物坏了或者员工测量失误，会造成大量的成本支出。这个基于传感器的报告温度变化系统极大地降低了冷冻食品因变质而被扔掉的数量，减少了劳动力，节约了能量 克罗格超市使用名为Click List的网上订购服务，这个系统可以让顾客在网上订购商品，支付货款，并且在预定的时间到取货窗口取他们订购的商品，甚至都不用离开他们的车。这项服务的费用是4.95美元。传统的电子商务服务只是吸引顾客购买少量的商品，但克罗格超市的服务使得那些喜欢便利的顾客一次购买大量的商品，减少了他们日常购物的时间。 克罗格超市同时发现，顾客希望把移动设备集成到他们的购物体验中，看商店地图，创建支付清单，支付货款以及积累积分。克罗格超市开发了一个移动应用，可以使购物清单本地化，推送有目标的广告，在选择的区域扫描和打包购买的东西。这个应用程序已经被下载了900万次。 正如克罗格超市研发部主任布雷特·邦纳所说的，关键的业务度量是跟高的客户满意度。克罗格超市所进行的调研发现，在杂货店购物困扰顾客最大的问题是排队结账问题。在克罗格超市里，技术已经把这个问题消除了，为顾客提供了更好的购物体验。百货零售业是一个竞争非常激烈、利润率很低的行业，一美元的投资只有几分美元的利润。因此，客户忠诚度显得尤为重要，克罗格超市的系统使得顾客的购物更加便捷，是其获得竞争优势的一个重要来源。 根据案例内容回答以下问题： （1）克罗格超市要追求的目标是什么？ （2）阻碍目标实现的主要问题是什么？ （3）从管理角度来看，制定了怎样的解决方案？ （4）这些方案是如何具体实施的？ （5）用到了哪些信息技术？
第10题
以下关于加盟店购进提升举措，错误的是（）
A.区域运营人员可以在巡店拜访中推广优势品种来提升加盟店配送额
B.区域运营人员需通过为加盟店提供服务来提升加盟店配送额
C.区域运营人员需重点维护在九州通配送额高的客户，无需对配送低的客户提供服务
D.区域公司应专人负责万店客户打标工作，ERP上线后及时打标为万店客户
