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提问人：网友ixyxiaomi 发布时间：2022-07-26
[多选题]

（）系统的建立，可以大大地方便客人投诉。

A.宾客关系主任制

B.24小时服务热线电话

C.饭店官网

D.宾客意见表

E.免费投诉电话

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匿名网友[71.***.***.178]选择了 A
1天前
匿名网友[63.***.***.128]选择了 A
1天前
匿名网友[27.***.***.29]选择了 E
1天前
匿名网友[74.***.***.46]选择了 D
1天前
匿名网友[59.***.***.120]选择了 C
1天前
匿名网友[244.***.***.149]选择了 E
1天前
匿名网友[173.***.***.148]选择了 C
1天前
匿名网友[65.***.***.204]选择了 E
1天前
匿名网友[107.***.***.237]选择了 C
1天前
匿名网友[72.***.***.202]选择了 C
1天前
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更多“（）系统的建立，可以大大地方便客人投诉。”相关的问题
第1题
投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（)、为饭店方面提供了一个改善宾客关

投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为()、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。

A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足

B.可以帮助饭店提高知名度

C.可以帮助饭店做免费宣传

D.可以帮助饭店上星级

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第2题
服务人员一定要树立正确的宾客投诉观念，鼓励客人投诉，对待投诉的客人更要热情礼貌。（）
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第3题
对于酒店来说，客人投诉的可以起到（）作用。

A.发现酒店存在的问题

B. 改善宾客关系

C. 提高管理水平

D. 提高服务质量

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第4题
在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解。

A. 包容

B. B.理解

C. C.相信

D. D.换位思考

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第5题
4.礼宾服务处主要负责维护宾客关系。负责VIP客人的接待、紧急情况的处理以及客人的投诉等。 （）
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第6题
接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号；与宾客保持目光接触，以示尊重；站在关心、同情的角度上，平和、礼貌、冷静、耐心地认真倾听准确地了解细节和具体情况；做好记录。

A．错误

B．正确

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第7题
客人满意度调查依据宾客意见征询信、锦江之星网站、（)以及通过向客人发送电子邮件收集到的客人反馈。

A.中介网站评论

B.客人投诉

C.客人意见

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第8题
服务员在处理投诉时要注意，如果不是你本人造成客人的损失，千万不要接受宾客投诉（)
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第9题
“黄金标准”的三个步骤分别是？

A.热情和真诚地问候宾客，如果可能的话，做到使用宾客的名字问候。

B.对客人的需求作出预期和积极满足宾客的需要。

C.亲切地送别，热情地说再见，如果可能的话，做到使用宾客的名字向宾客道别。

D.电话回访客人，跟进客人入住体验并不断改进。

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第10题
建立客史档案主要是记录客人投诉的信息。（)。

建立客史档案主要是记录客人投诉的信息。()。

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第11题
礼宾服务处主要负责维护宾客关系。负责VIP客人的接待、紧急情况的处理以及客人的投诉等。 （)
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