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提问人：网友zlq362121
发布时间：2022-01-07
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惰性忠诚就是客户自发使用企业产品或服务，并且不愿意变更
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第9题
客户忠诚度与客户满意度的区别在于：
A、满意度反映客户未来的购买行动，忠诚度则不是。
B、忠诚度调查可以预测客户最想购买什么产品，什么时候买等信息。
C、忠诚度反映的是客户的期望和感受。
D、忠诚度调查反映了客户对过去购买经历的意见和看法。
