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提问人:网友justinxiang 发布时间:2022-01-07
[单选题]

下列属于顾客关系管理目标的是()。

A.获得顾客价值的最大化

B.适时地将顾客想要的商品和服务传送给他们,提高营销效率

C.尊重和实现顾客的利益,增加顾客的价值,满足顾客的消费需求

D.实现前端互动

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1天前
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1天前
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第1题
( )是一种客户关系管理战略,客户为企业与客户的互动沟通提供具有针对性的营销。

A、关系营销

B、数据库营销

C、一对一营销

D、大众营销

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第2题
下列不属于实施客户关系管理(CRM)的目的的是()。

A. 整合企业资源,优化业务流程

B. 发挥人力资源的优势,吸纳更多的就业人员

C. 识别不同租户的需求差别化,为租户提供个性化服务,提高租户满意度

D. 降低企业运营成本,增加企业收入

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第3题
下列选项中,不属于ISO9000 2015版中质量管理原则的是()。

A、以顾客为关注焦点

B、过程方法

C、与供方的关系

D、循证决策

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第4题
ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》标准中的三大内容是什么?
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第5题
以下哪一项不属于保险机构高级管理人员的行为准则()。A、统筹兼顾,妥善处理企业与客户、企业与
以下哪一项不属于保险机构高级管理人员的行为准则()。

A、统筹兼顾,妥善处理企业与客户、企业与员工、企业与股东、个人与企业之间的利益关系

B、树立科学的发展观和正确的业绩观,创新进取,努力提高所在机构的发展质量、竞争能力和服务水平

C、坚持科学决策、民主决策,正确行使权力,遵守决策程序,尊重员工民主管理权利

D、积极经营,以公司盈利为最终目标,提高管理能力

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第6题
以下关于“价格领导模式”描述正确的是()。
A.这种定价模式属于'成本导向型'模式,采用这种模式有利于商业银行补偿成本,确保目标利润的实现

B.这种定价模式属于'市场导向型'模式,其基准利率通常为市场利率,该利率既能反映银行资金成本和管理成本的平均水平,又能反映市场的竞争状况

C.这是一种'客户导向型'模式,要求银行在对每笔贷款定价时,首先应该考虑与客户的整体关系,比较银行为该客户提供所有服务的总成本、总收入及银行目标利润,然后以此权衡定价水平

D.通过该方法可以判断哪些客户是银行的优质客户,对银行效益贡献大;哪些客户是银行的一般客户或劣质客户,对银行贡献小或无贡献;同时,还可以配合业绩评价系统,可以改进客户业绩贡献评价体系和客户经理激励机制

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第7题
下列选项中,属于饭店管理基本目标的是()。

A. 改造目标

B. 竞争目标

C. 发展目标

D. 利益目标

E. 市场目标

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第8题
下列不属于目标管理过程中的重要环节的是()
A.组织总目标的设定

B.组织目标的层层分解

C.目标完成与反馈

D.组织共同愿景的设立

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第9题
商店了解顾客的方式有很多种,主要可有:( )。

A、销售商品

B、通过询问顾客在其他同类店铺的交易情况来获得顾客资料

C、利用会员制度获取顾客资料

D、利用信用卡付款方式获取顾客资料

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第10题
顾客关系管理系统包含一系列对现代信息技术的应用,因此其在构建时对技术层面的要求有( )。

A、有良好的信息分析能力

B、有必要的硬件设备

C、建立网络应用系统

D、建立顾客资料库

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