下列属于顾客关系管理目标的是()。
A.获得顾客价值的最大化
B.适时地将顾客想要的商品和服务传送给他们,提高营销效率
C.尊重和实现顾客的利益,增加顾客的价值,满足顾客的消费需求
D.实现前端互动
- · 有5位网友选择 B,占比62.5%
- · 有2位网友选择 A,占比25%
- · 有1位网友选择 D,占比12.5%
A.获得顾客价值的最大化
B.适时地将顾客想要的商品和服务传送给他们,提高营销效率
C.尊重和实现顾客的利益,增加顾客的价值,满足顾客的消费需求
D.实现前端互动
A. 整合企业资源,优化业务流程
B. 发挥人力资源的优势,吸纳更多的就业人员
C. 识别不同租户的需求差别化,为租户提供个性化服务,提高租户满意度
D. 降低企业运营成本,增加企业收入
A、统筹兼顾,妥善处理企业与客户、企业与员工、企业与股东、个人与企业之间的利益关系
B、树立科学的发展观和正确的业绩观,创新进取,努力提高所在机构的发展质量、竞争能力和服务水平
C、坚持科学决策、民主决策,正确行使权力,遵守决策程序,尊重员工民主管理权利
D、积极经营,以公司盈利为最终目标,提高管理能力
B.这种定价模式属于'市场导向型'模式,其基准利率通常为市场利率,该利率既能反映银行资金成本和管理成本的平均水平,又能反映市场的竞争状况
C.这是一种'客户导向型'模式,要求银行在对每笔贷款定价时,首先应该考虑与客户的整体关系,比较银行为该客户提供所有服务的总成本、总收入及银行目标利润,然后以此权衡定价水平
D.通过该方法可以判断哪些客户是银行的优质客户,对银行效益贡献大;哪些客户是银行的一般客户或劣质客户,对银行贡献小或无贡献;同时,还可以配合业绩评价系统,可以改进客户业绩贡献评价体系和客户经理激励机制
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