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提问人：网友15***596
发布时间：2022-01-06
[判断题]
客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。（)
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第2题
以下哪几种说法不正确？
A.在客户生命周期内，客户与企业之间的关系将越来越紧密。
B.客户关系管理的观念是以交易营销为基础的。
C.企业应根据客户价值的不同制定差异化的客户关系管理策略。
D.4P营销组合比4C更有利于客户关系的发展。
E.客户能否为企业带来收益是企业判断客户是否具有价值的唯一标准。
第3题
客户商业价值是客户自身价值增值的能力，它是一定时期内某客户为企业带来的收益（即企业因客户与
客户商业价值是客户自身价值增值的能力，它是一定时期内某客户为企业带来的收益(即企业因客户与其建立客户关系而获得的收益)超过企业为其付出的客户成本(即企业用于吸引、获取、发展和保有该客户所付出的所有成本)以外的一种经济价值。()
第4题
在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的"二八原理 "（80／20Pare To
在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的"二八原理 "(80/20Pare To Principle) ，这个原理指的是()。
A. VIP 客户与普通客户通常呈 20 : 80 的比例分布
B. 企业的利润的 80% 或更高是来自于 20% 的客户， 80% 的客户给企业带来收益不到 20%
c.企业的内部客户与外部客户的分布比例为 20 : 80
D. 企业的利润的 80% 是来自于 80% 的客户， 20% 的客户给企业带来 20% 的收益
第6题
在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”,这个原理指的是（)。
A.VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
B.企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来收益不到20%
C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80
D.企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益
第7题
在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是( )。
A.VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
B.企业利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到20%
C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80
D.企业利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益
第8题
在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（)
A.VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
B.企业利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到20%
C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80
D.企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益
第9题
客户关系管N（CRM）的概念由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”
的理论、实践和技术手段的总称，它是一种以（）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。
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A.客户忠诚
B.客户价值
C.客户创利
D.客户满意度
