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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-07
[多选题]

产生客户投诉的原因（）

A.油品质量问题及售后服务

B.服务质量问题

C.顾客对企业的要求超出企业对自身的要求

D.顾客对企业服务的衡量尺度与企业自身的衡量尺度不同

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第1题
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A.产品或服务的质量问题

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C. 受骗上当

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第2题
医疗器械经营企业应当配备专职或者兼职人员负责售后管理，对客户投诉的质量问题应当查明原因，采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录，必要时应当通知供货者及医疗器械生产企业。
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第3题
医疗器械经营企业应当配备（）或者（）人员负责售后管理，对客户投诉的质量问题应当（），（）及时（），并（）。

A.专职

B.兼职

C.查明原因

D.采取有效措施

E.处理和反馈

F.做好记录

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第4题
【多选题】售后客户投诉常见原因有（)。

A.顾客自身问题造成的投诉

B.对维修服务的投诉

C.对产品质量的投诉

D.对服务质量的投诉

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第5题
客户对产品投产初期6个月内售后质量问题的要求是（)

客户对产品投产初期6个月内售后质量问题的要求是()

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第6题
简答产生客户投诉的原因。
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第7题
客户投诉产生的原因有（)。

A.企业自身的原因

B.客户的原因

C.环境因素

D.其他因素

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第8题
客户投诉产生的原因一般有哪些？怎样处理客户投诉。

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第9题
投诉处理人员工作的失误也是客户投诉产生的原因之一（）
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第10题
网络类工单回复时，需要在工单查证意见里需要详细阐述哪些内容？

A.客户的准确位置属性

B.网络改善措施及改善时间

C.产生问题的具体原因

D.能说明投诉客户手机号码投诉问题产生原因查证数据的系统截屏。

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第11题
如果售后客服遇到发错货、产品质量问题、7天无理由退换货等原因导致的换货问题，可根据客户要求先查明原因，符合换货条件则立即给客户换货，与此同时，一定要备注跟进。（)
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