客户反馈错发商品,经核实后,客户表示接受错发产品,可协商错发商品8折引导客户补款,并重新补发客户原订单商品()
- · 有5位网友选择 错,占比62.5%
- · 有3位网友选择 对,占比37.5%
A.少发、多发、错发-仓库/工厂问题
B.客户主观售后-用户操作失误
C.客户主观售后-少发漏发无法判断
D.客户主观售后-商品未达到预期期望
A.需反馈工厂核实是否少发
B.核实未少发,申请补发需核实客户的信誉度
C.核实客户信誉度良好,工厂虽已给证明未少发,但补发的商品费用还是由工厂承担
D.核实客户信誉度良好,工厂已给证明未少发,补发的费用由公司承担
A.核实客户收到产品情况,让其拍照片,在【电商客服部(错漏多发)】群核实,处理补发
B.核实客户收到产品情况,让其拍照片,在
C.核实客户收到产品情况,并要求拍照片,登记
D.核实客户收到产品情况,并要求拍照片,发在
A.未与客户达成一致或客户仍在表述时,恶意强行中断对话无理由/未经用户同意,帮用户转接其他客服
B.客户要求处理问题,态度激动投诉315等,客服虚假操作,报备恶意关闭对话或挂机
C.用户情绪激动表示收到商品包装破损表示商品留下使用 要求补偿,客服致歉并先安抚用户,后核实商品损坏情况反馈微信群里核实补偿方案并告知用户,用户认可
A.有问题,客服无风险意识,如用户情绪激动可升级反馈处理
B.有问题,错发正装无需寄回,可以直接给用户换货
C.没问题,客服已经致歉给出解决方案,是用户不接受
D.没问题,错发正装是需要寄回商品换货
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