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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-09

[单选题]

电话接通后，接线员在响铃三声或彩铃（）秒内接听电话

A.15

B.20

C.25

D.30

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第1题

客户来电及时接听，电话接通后，响铃（）或彩铃（）内接听电话

A.3声、10s

B.4声、15s

C.3声、15s

D.4声、10s

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第2题

电梯五方对讲/外线电话在响铃（）声内、彩铃在（）秒内接通

A.3、5

B.2、8

C.3、10

D.5、10

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第3题

销售热线接听即时性要求，需响铃 __ 声或彩铃 __ 秒内有人接听方为合格（）

A.三、10

B.三、15

C.五、10

D.五、15

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第4题

接听客服中心电话时需响铃后三声内接听（）

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第5题

客户拨打咨询电话时，电话在振铃5声内接通，如果是彩铃则在10秒内接通（）

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第6题

接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。A.三声B.四声C.五声D.二声

接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。

A.三声

B.四声

C.五声

D.二声

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第7题

组织应提供服务热线，并确保响铃（)接通。接线员应先问候顾客并报餐厅名字。

A.三声(或10s内)

B.五声(或10S内)

C.十声(或15S内)

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第8题

在林肯服务流程要点中，符合客户"预约接触"流程“被动预约要点”是（）

A.响铃3声内接听

B.响铃4声内接听

C.响铃5秒内接听

D.响铃10秒内接听

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第9题

了解电话总机的各项功能电话响铃三声内接起，如果超过几声后接听，礼貌性向客人表示歉意（）

A.1

B.2

C.3

D.4

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第10题

手机用户拨打固定电话，在未接通前听到固定电话回访的特定音乐、音效等铃音，该项业务是：（）

A.炫铃

B. 悦铃

C. 彩铃

D. 彩话

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