竞争对手价格或其他诱惑会对忠诚形成强烈的冲击作用。（）

餐饮连锁企业制定的产品价格高于市场价格或竞争对手价格是()。

当客户处于低购买行为、高情感区域时，称之为虚假忠诚。

客户服务自动化可以帮助企业以更快的速度和更高的效率来满足客户的售后服务要求，以进一步保持和发展客户关系。

客户管子管理项目的实施成功率很高。

CRM的客户服务是聚合性的，传统客服则具有更多的分散性。

在一个企业中，业务流程决定了企业运行的效率，使企业的生命线。

业务流程是企业输入各种资源，以客户需求为起点，到企业创造初客户满意的产品或服务、实现价值为重点的一系列活动。

BRP （Business Process Reengineering) 也译为业务流程重组、业务流程再造，是90年代由迈克尔 哈默（Michael Hammer）和詹姆斯 钱皮（James Champy）提出的。