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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-13
[单选题]

靓号用户降档需快速响应，并及时答复，需要审批降档的对外宣传时限不高于（）小时

A.8

B.24

C.12

D.48

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匿名网友[15.***.***.76]选择了 B
1天前
匿名网友[166.***.***.171]选择了 C
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[150.***.***.193]选择了 B
1天前
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更多“靓号用户降档需快速响应，并及时答复，需要审批降档的对外宣传时限不高于（）小时”相关的问题
第1题
4档及以上靓号需要申请并经过靓号审批流程审批后方可办理。（）
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第2题
优号（靓号)携转需要审批。（)
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第3题
靓号过户导致用户投诉的减免需求，按靓号类别执行地市分公司的内部审批流程，由__________，本着惠及用户的原则，参照客服投申诉类工作处理。

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第4题
当用户停机满月之前充值，飞信靓号服务继续保持开通状态，当前靓号不会更改；（）当用户停机满月充值，系统自动退订用户的飞信靓号服务，当前靓号将被系统回收
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第5题
畅爽冰激凌5G套餐靓号用户如果办理套餐变更，需从变更套餐之日起按照当地靓号规则进行话费预存、月承诺通信费，并遵守相关合约，靓号的具体规则及资费标准以号码归属地联通公司发布的为准。（)
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第6题
老用户办理冰激凌副卡需要注意的问题（)。

A.用户如果是合约期用户，需要办理提前解约，并交纳相应的违约金后次月进行办理

B.有靓号低消的用户不能办理冰激凌副卡

C.智慧家庭融合套餐的老用户需要进行融合拆包后，次月进行办理

D.有靓号低消的用户可办理冰激凌副卡

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第7题
市州分公司需通过靓号审批流程进行管控，分公司可自行制定一、二、三级年限有效期审批流程，并可在系统中进行批量配置。（)
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第8题
当用户停机满月之前充值，飞信靓号服务继续保持开通状态，当前靓号不会更改；（）当用户停机满月充值，系统自动退订用户的飞信靓号服务，当前靓号将被系统回收。
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第9题
了解客户不愿换号原因解决换号异议的处理顺序是（）

A.弃号、降档、加号

B.降档、弃号、加号

C.降档、加号、弃号

D.弃号、加号、降档

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第10题
携号转网受靓号协议限制问题：协议到期或存量无协议的靓号用户办理套餐变更时，系统会自动生成靓号协议，用户携出时“有优质号码协议”无法携出，极易造成用户越级投申诉，处理流程优化如下（）

A.靓号用户到营业厅办理套餐变更时（潜在携出用户多半会来主厅办理融合分拆业务），系统会自动生成靓号部协议，营业员要请用户签订协议、跟用户说清楚靓号会影响携转

B.对确需携转的用户由携转服务岗权限人员在当天为用户订购携号转网未履约违约金销售品（该销售品当日有效）

C.用户需改天携转的，要提醒用户来主厅办理取消违约金业务，严禁以其他任何理由限制用户办理携转业务

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第11题
新靓号用户和统一靓号用户在协议期内申请销户，需交纳__________承诺通信费总额作为损失赔偿金。损失赔偿金的操作处理流程按《中国联通移动业务管理规范》等相关规定执行。

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