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提问人：网友13***767 发布时间：2022-01-06
[单选题]

客人投诉时，服务员正确的处理方式是()。

A.让宾客找总经理解决

B. 不是服务员的过错，不理会客人

C. 马上赔偿客人，客人提出多少就给多少

D. 耐心倾听，了解事实，对客人的遭遇表示同情

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匿名网友[125.***.***.179]选择了 A
1天前
匿名网友[5.***.***.204]选择了 A
1天前
匿名网友[233.***.***.75]选择了 C
1天前
匿名网友[102.***.***.159]选择了 C
1天前
匿名网友[71.***.***.8]选择了 C
1天前
匿名网友[182.***.***.186]选择了 A
1天前
匿名网友[219.***.***.202]选择了 C
1天前
匿名网友[184.***.***.163]选择了 D
1天前
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更多“客人投诉时，服务员正确的处理方式是（)。A. 让宾客找总经理解决B. 不是服务员的过错，不理会客人”相关的问题
第1题
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是()。
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（)。

A.纪录要点，填写报告

B.对客人投诉持欢迎态度

C.代表饭店表示歉意

D.请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉

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第2题
客人在陈述他的投拆时，服务员应采取（)的处理方式。A.耐心倾听、了解事实B.言谈上表示同情C.及时修

客人在陈述他的投拆时，服务员应采取()的处理方式。

A.耐心倾听、了解事实

B.言谈上表示同情

C.及时修正客人意见

D.进一步了解

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第3题
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，应对客人投诉持欢迎态度。（)
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第4题
前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。A.说话B.发泄C.发挥D

前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。

A.说话

B.发泄

C.发挥

D.活动

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第5题
在餐厅用餐过程中，当你所接待旅游团客人向餐厅服务员提出投诉时，作为地陪你 认为妥善的做法是（
）。

A. 了解情况，积极协调

B. 敦促餐厅方面立即改进

C. 劝说客人以和为贵，别坏了心情

D. 帮助客人马上向旅游质监部门投诉

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第6题
客房服务员听取客人当面投诉时，可随时打断客人的投诉而做委婉的解释。（)
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第7题
客人在总台向接待员发泄对某个餐厅服务员的不满情绪时，接待员可提示客人马上向餐饮部经理投诉这名服务员。（)
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第8题
服务员在处理投诉时要注意，如果不是你本人造成客人的损失，千万不要接受宾客投诉（)
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第9题
客人当面投诉时，客房服务员应（)。

A.认真聆听客人的批评和建议

B.适时插话

C.让被投诉的服务员道歉

D.道歉并赔偿

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