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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-14

[多选题]

针对客户投诉处理技巧包含哪些（）

A.快速反应分析原因

B.做好安抚和解释

C.提出补救措施

D.跟进处理

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第1题

客户关系管理方法与技巧，包含()，重在提高客户的满意度和忠诚度。

A.客户关系管理

B.客户投诉处理方法

C.客户投诉处理技巧

D.客户成员管理

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第2题

客户关系管理方法与技巧，包含客户关系管理和客户投诉处理方法和技巧，重在提高客户的满意度和

忠诚度。()

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第3题

简述客户投诉处理技巧。

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第4题

作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些（）。

A.让客户发泄

B. 委婉否认法

C. 主动解决问题，承认错误

D. 转移法

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第5题

物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

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第6题

简述处理客户投诉的沟通技巧。

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第7题

遇到客户投诉时，我们应该（)。

A.快速反应

B.热情接待

C.先忽视，等待客户情绪冷静再处理

D.引导客户思维

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第8题

导游员处理游客投诉的技巧有哪些？

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第9题

投诉处理的技巧有：心态调整、客户隔离、安抚客户情绪、将客户安全送回、了解投诉问题、投诉问题分

析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。()

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第10题

“先处理情感，后处理事件”讲述的是：

A.电话沟通技巧

B.面谈技巧

C.处理客户投诉的技巧和方法

D.语言沟通技巧

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第11题

应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。

A.向客户道歉的技巧

B. 鼓励客户的技巧

C. 向客户承诺的技巧

D. 解决问题的技巧

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