收集客户满意度数据的基本方法有（)。

A.方便答卷者，获得相对真实完整的答案

B.可以控制

C.可能减少误差并提高数据的完整性

D.数据收集迅速

A.客户分类

B.委托收集和分析数据

C.客户抱怨

D.各种媒体的报告

处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象，向其发送调查问卷。调查问卷长三页，包括30个问题，采用多种回答方式，例如：有些是自由回答，有些是选择，其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷，于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话，也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时，有45份调查问卷没有返回。

内部审计组的几个成员对调查问卷的低回答率、设计质量不高以及存在一些问题中有潜在偏向的措辞等深感忧虑。他们建议客户服务处采用一些不引人注目的数据收集方法对调查加以补充，诸如观察在办公室中和顾客的互动或收集与顾客电话交谈的录音磁带。与调查或面谈相比，以下哪项不是不引人注目式数据收集方法的优点：

A.更容易精确测度研究变量；

B.可以在自然背景下观察到与顾客的互动；

C.意料之外或异常的事件更容易被观察到；

D.人们因为被研究而改变其行为的可能性较小。

A.⑥⑤②④①③

B.①⑥②⑤③④

C.⑥②⑤①③④

D.②⑥⑤①③④

A.帮客户算收益，通过数据强化体验

B.定期回访，满意度问卷

C.有产品就给客户群发

D.产品购买成功后推荐权益，并强调权益优势

A.坚持严格管理

B.测量顾客满意度

C.科学统计方法

D.收集数据

E.信息分析

A.数据收集

B.技术方法选择

C.分析实施

D.数据存档

A.确定数据总模式

B. 结构安排

C. 信息收集

D. 明确总目标