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提问人：网友zyd0405 发布时间：2022-01-07
[单选题]

接听电话时的仪态姿势应当是

A.端正坐姿

B.左手执笔

C.右手执笔

D.保持微笑

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匿名网友[55.***.***.119]选择了 C
1天前
匿名网友[78.***.***.224]选择了 C
1天前
匿名网友[99.***.***.23]选择了 B
1天前
匿名网友[12.***.***.112]选择了 C
1天前
匿名网友[244.***.***.33]选择了 C
1天前
匿名网友[77.***.***.89]选择了 A
1天前
匿名网友[229.***.***.217]选择了 C
1天前
匿名网友[142.***.***.38]选择了 D
1天前
匿名网友[98.***.***.150]选择了 D
1天前
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第1题

A. 保持端正的姿势，尤其不要趴在桌面边缘

B. 声音要温雅有礼，以恳切的话语表达

C. 如果对方听不明白意思，则可尽量提高声量

D. 口与耳机间应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、产生误会

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第2题
接听电话时，以下不正确的做法是（）。

A. 等对方放下电话后再轻轻放下电话

B. 如果是传言，只要记录留言人姓名即可

C. 最好让对方知道你的姓名

D. 接电话时，不要用“喂”来回答

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第3题
当你坐在你的座席开始接听客户来电时，你的语言应该从什么型转到什么型呢？（）

A. 个性型、专业型；

B. 生活随意型、专业型；

C. 随意型、专业型。

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第4题

A. 留到工作忙完，有空再来听

B. 及时收听，不回复

C. 及时收听，对重要的电话留言在24小时内回复

D. 及时收听，对所有的电话留言均在24小时内回复

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第5题

A. 客气地道别

B. 说完再见，直接先挂机

C. 等待对方挂机后再挂机

D. 询问对方对自已的服务是否满意

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第6题
接听电话时，如果对方语言粗鲁，正确的处理方式是（）。

A. 以牙还牙，粗鲁的对话

B. 礼貌询问对方不满的原因

C. 直接挂电话

D. 直接挂电话，稍后再回电话

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第7题
接听电话时,()。
A、不必在意自己的身体仪态

B、不必在意自己的语音语调

C、在和对方的交流中注意反馈与总结

D、使用较多简略语以提升效率

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第8题
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第9题
在需要客人等待时，我们可以说

A、王先生，麻烦您稍等一下

B、对不起，先生让您久等了

C、不好意思，先生，请您稍等

D、王先生，您是留言呢还是稍后来电？

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第10题
客房送餐服务的主要项目有

A、早餐

B、全天候送餐

C、下午茶点、各种酒水饮料

D、房间酒会 、VIP客人赠品等。

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