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提问人：网友timzhang163 发布时间：2022-01-06

[单选题]

GB/Z 27907标准附录B中提出的各种特性与顾客满意之间的关系将满意度与期望的实现相联系，其中不影响顾客满意的是

A.基础特性

B.保健因素

C.激励因素

D.全部都是

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第1题

根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指( )。

A、一元质量特性

B、必须质量特性

C、魅力质量特性

D、多元质量特性

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第2题

Kano 顾客满意模型把质量依据顾客的感受及满足顾客需求的程度分成

A、理所当然质量、

B、一元质量

C、魅力质量

D、零元质量

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第3题

GB/Z 27907 附录 B 中提出的各种特性与顾客满意之间的关系将满意度与期望的实现相联系，其中能够防止顾客的不满意的是

A、基础特性

B、保健因素

C、激励因素

D、全部都是

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第4题

根据卡诺模型，满足顾客的期望型需求或兴奋型，可以显著增加顾客满意度，所以，应该把有限的资源用于满足顾客的期望型需求或兴奋型需求上，并且满足的程度越高越好。

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第5题

狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，包括()。

A.充分特性

B.线性特性

C.魅力特性

D.必须特性

E.实用特性

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第6题

商业模式的检验中，成长资源检验方法包括

A、顾客间关系检测：忠诚、归属

B、体系复制后的一致性

C、文化符号内部与外部的普及程度

D、品牌知名度

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第7题

下面关于机会型市场的说法正确的是（）。

A. 消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食性

B. 消费者通常都较为青睐竞争对手的品牌

C. 消费者并没有特别青睐于哪种品牌，对某品牌的忠诚度正在形成或者尚未形成

D. 消费者对产品的需求尚未明确

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第8题

.关于顾客满意的说法，正确的是？

A、企业应该不惜代价，追求最高的顾客满意度

B、满意的顾客就是忠诚的顾客

C、企业应该在顾客满意与利润之间寻求平衡

D、.产品的性价比决定了顾客的满意度

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第9题

描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（）

A. 卡诺模型是由朱兰发明的

B. 卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能

C. 卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意

D. 卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜

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