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提问人:网友dingziyu 发布时间:2022-01-07
[主观题]

根据卡诺模型,满足顾客的期望型需求或兴奋型,可以显著增加顾客满意度,所以,应该把有限的资源用于满足顾客的期望型需求或兴奋型需求上,并且满足的程度越高越好。

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第1题
卡诺模型把顾客需求分为三类,即()。

A.未来的需求

B.基本型需求

C.期望型需求

D.兴奋型需求

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第2题
根据卡诺模型,管理者在制定企业运营战略时,首先需要落实顾客的基本型需求和期望型需求,从而满足订单赢得要素。()
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第3题
()是顾客认为在产品中应该有的需求或功能,如果没有满足这些基本需求,顾客就会非常不满。

A.基本需求

B.期望型需求

C.兴奋型需求

D.负需求

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第4题
卡诺模型描述了三类顾客需求与顾客满意度之间的关系,分别是基本型需求、兴奋型需求和
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第5题
顾客感知(PS)比顾客期望(ES)越大,顾客越满意,所以可能通过减少顾客期望(ES)来增加顾客满意度。
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第6题
根据KANO模型分析顾客对手机的需求,有人提出手机电池要安全(不能爆炸),这一需求应属于:

A.期望型需求(满意度与满足要求的程度成正比)

B.兴奋需求

C.基本需求

D.以上都不对

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第7题
【多选题】用户思维的表现

A.深挖顾客需求

B.满足顾客期望

C.重视顾客需求

D.超越顾客期望

E.产品至上

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第8题
组织依赖顾客而生存,所以应该了解顾客现在和将来的要求,满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。 ()
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第9题
顾客需求满足与否的衡量标准是()。A.顾客满意程度B.顾客的期望C.顾客感知绩效D.顾客忠诚

顾客需求满足与否的衡量标准是()。

A.顾客满意程度

B.顾客的期望

C.顾客感知绩效

D.顾客忠诚

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第10题
顾客的需求典型的分为哪三种?

A.基本型的需求

B.期望型的需求

C.兴奋型的需求

D.价值型需求

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