题目内容
（请给出正确答案）
A.引导客户阐述问题，探明客户需求后再开始应答
B.需要等待客户说明问题再正式进入接待客户
C.如客户进入时已主动表明订单/商品链接/商品编号等信息及问题时，则无需再次引导
D.客户提供订单号后需再次确认客户问题
参考答案
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A. 询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
B. B.询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求
C. C.询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
D. D.引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
A.需要立即采取纠正措施的产品问题
B.或引起客户严重不满的严重超期产品问题
C.或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题
D.或客户新提出的功能需求问题
A.需要立即采取纠正措施的产品问题
B. 或引起客户严重不满的严重超期产品问题
C. 或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题
D. 或客户新提出的功能需求问题
A.需要立即采取纠正措施的产品问题
B. 或引起客户强烈不满的严重超期产品问题
C. 或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题
D. 或客户新提出的功能需求问题
A.在您确信已经理解客户需求并且能够根据客户需求匹配我们的产品或服务时。
B. 在您问了这个问题以后：“您现在还有什么别的问题吗？”
C. 已经说明为什么解决方案符合客户的需求。
D. 客户已经不耐烦，有走的动作后。
A.在满足客户需求的基础上实现自身销售业绩的突破
B.理解客户的运行现状与业务要求
C.发现和引导客户问题及需求
D.为客户增值，成为客户的合作伙伴
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