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提问人：网友zytkhr1 发布时间：2022-05-30
[判断题]

针对“全省－TOP25客户降档接盘”，弹窗客户接入10086，如有降档需求需转接至年包挽留专席。（)

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第1题
为确保客户及价值的稳定，到期客户接盘营销工作由之前“到期当月原政策延期”为主的接盘模式优化为（)的精细化接盘营销，争取客户价值提升的最大空间。

A.细分客户+前置营销

B.降低档位

C.原档位+原政策

D.新档位+原政策

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第2题
以下哪项不属于降档挽留包的目标客户（)。

A.10086呼入降档首步挽留失败由降档挽留专席二次挽留的降档客户

B.学护卡客户及我司内部员工

C.当月非在线渠道预约降档客户

D.2021年以来已发生降档且计划运营升档修复的目标客户

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第3题
可以降低存量宽带客户流失的有效举措为（)

A.宽带到期客户提前接盘

B.宽带沉默客户定期做好使用引导

C.手机消费、宽带上网时长骤降客户及时维系

D.以上全是

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第4题
客户打电话找的是销售部人员，而电话却接到了售后服务部，以下哪些是正确处理接转电话的方法（)

A.向客户解释接转电话的原因以及转给何人

B.询问客户是否介意把他的电话接转到它处

C.告诉客户销售部门的电话

D.直接告诉客户所拨打电话错误

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第5题
在结售汇制度里，（）是银行间市场最大的接盘者，从而形成国家的外汇储备。

A.商业银行

B.企业

C.客户

D.央行

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第6题
点火线圈中二极管测试（二极管档）的好坏可以测量:正接压装火花塞位置，负接次级搭铁，测2.9V压降 反向不通.则其正常。
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第7题
“移动400”为集团客户提供全省开通的400号码，把对该号码的呼叫接至企业设置的固话、手机及呼叫中心。（）
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第8题
严禁客户在场时，临柜人员接打手机、电话。（)

严禁客户在场时，临柜人员接打手机、电话。()

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第9题
客户工程质量验收仅限于客户工程接网设备。接网设备指客户受电设施直接接入部分的电气装置。（)
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第10题
经线路整治后，测速仍不达标，必须如实将测速结果告知客户，与客户协商进行降档或降费处理。（)
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第11题
因为担心客户接听审核电话时说不清楚，所以客户经理就直接代替客户接听了审核电话。（)

因为担心客户接听审核电话时说不清楚，所以客户经理就直接代替客户接听了审核电话。()

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