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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-14

[多选题]

顾客表示麦乐送下单漏给一个巨无霸，坐席处理流程（）

A.安抚并核对好订单，给顾客一张麦辣鸡腿堡优惠券

B.塞券不认可后推送投诉通知至餐厅-关案

C.给顾客一张20元代金券

D.告知顾客可以协助退款

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更多“顾客表示麦乐送下单漏给一个巨无霸，坐席处理流程（）”相关的问题

第1题

顾客进线自己下单购买的麦旋风餐厅漏给，请问工单类别如何勾选（）

A.投诉>服务>错给/漏给产品>错给产品>麦旋风归属无

B.投诉>服务>错给/漏给产品>漏给产品>麦旋风归属无

C.投诉>服务>错给/漏给产品>漏给产品>甜品归属无

D.投诉>服务>错给/漏给产品>漏给产品>甜品归属餐厅

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第2题

顾客反馈到店漏给了一个板烧鸡腿堡，坐席处理流程（）

A.安抚告知给一张麦香鸡优惠券

B.塞券后不认可按照模板记录登记工单，分派给专员

C.推送投诉通知并关闭工单

D.马上电话联系餐厅

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第3题

顾客反馈错送板烧鸡腿堡，坐席应给给顾客一张什么优惠券（）

A.免费朱古力新地券

B.免费中薯条券

C.免费麦辣鸡腿堡券

D.20元代金券

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第4题

顾客表示13:00订单，已经60分钟没用送达了，着急吃，请问坐席如何处理（）

A.告知目前进度

B.核对并确认订单

C.安抚并给一张20元代金券

D.安抚并给一张免费麦辣鸡腿堡券

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第5题

顾客进线反馈自己刚下单点的麦乐送，随单购买的一张OH麦卡职场卡，餐品目前还未收到，现在想下第二笔订单，免外送优惠显示无法使用以下坐席回复是正确的（）

A.因您的权益卡不在该餐厅使用范围，故无法减免配送费用

B.您好，请问您的订单餐品实付金额是否满足39元呢

C.您好，坐席查询您的订单还未签收，建议您订单完成后重新下单，感谢您的理解

D.您好，目前免外送权益一天只能使用一次，建议您明天再进行使用

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第6题

以下哪些行为属于错误操作（）

A.给客户签约错产品

B.推送产品订单与客户意向的不符

C.给客户重复下单

D.漏下单

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第7题

订单中有西瓜，验货时发现裂开了，最优处理方法的是（）

A.给用户转钱，让他重新下单

B.先给用户道歉，然后自己下单买一个，立即联系站长安排人再补送一下，告知用户会尽快送过来

C.直接让用户申请退款

D.只要裂口不大，告知顾客品质没问题可正常食用

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第8题

顾客表示13:00订单，超时半小时一直没有送到，本次第三次进线催促，坐席应该如何处理（）

A.查看订单进度并告知顾客

B.塞券

C.创建工单分派专员联系骑手或餐厅核实

D.直接给顾客骑手电话

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第9题

影响差评率的因素？（)

A.缺货

B.商品质量

C.错送/漏送

D.配送时效

E.系统风控

F.顾客原因

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第10题

在确认顾客已经下单时，可以对货物进行发货处理。（)

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