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提问人：网友吴嘉顺发布时间：2022-08-03

[单选题]

自营售前考核指标中，以下关于全天留言率的作用，描述错误的是？（）

A.提升解决客户问题的时效

B.不考核的话客户体验会差，流失率会变高

C.不达标不会影响店铺的考核

D.能够有效减少客户流失

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第1题

自营售前考核指标中，关于咨询解决率描述正确的是？（）

A.目标值≥85%

B.指的是用户对于服务的评价

C.解决率=已解决/是否解决评价量

D.指的是用户对于是否解决问题的评价

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第2题

自营售前考核指标中，关于即时满意度描述正确的是？（）

A.目标值≥90%

B.目标值≥85%

C.指的是用户对于服务的评价

D.满意度=(非常满意+满意)/满意评价量*100%

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第3题

自营售前考核指标中，考核平均响应时长的重要性包含哪些？（）

A.提升客户的购物体验

B.能够促成下单转化，提升销售额

C.有效减少客户流失

D.和转化率无关

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第4题

自营售前考核指标中，考核即时满意度指标的重要性包含哪些？（）

A.赢得品牌口碑

B.能够提升客户体验

C.咨询转化率呈负相关

D.不会影响商家商品咨询服务得分

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第5题

自营售前考核指标中，考核咨询服务时长达标率的重要性包含哪些？（）

A.不会影响服务指标的达成

B.人工接入时间会增加

C.增加人工接待量，促进销售

D.提升客户体验

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第6题

售前考核标准包含哪些项？（)

A、咨询满意度

B、平均响应时长

C、30s应答率

D、留言率

E、在线服务时长达标率

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第7题

厂直治理考核指标有（)。

A.售后服务综合得分

B.48H揽件率

C.售前考核指标

D.售后服务综合得分/48H揽件率

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第8题

直通车考核指标有哪些（)。

A.应答率、满意度、留言率

B.答复率、满意度、留言率

C.应答率、好评度、留言率

D.答复率、好评度、留言率

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第9题

售前咨询考核指标包含哪些？（)

A.咨询满意度

B.平均响应时长

C.30s应答率

D.在线服务时长达标率

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第10题

在对供应商的考核指标中，以下（)是品质指标。（)

A.批退率

B.逾期率

C.平均合格率

D.准时交货率

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第11题

采购人员的考核指标体系一般由以下考核指标构成：销售额指标、商品结构指标、毛利率指标、商品周转天数指标、商品到位率指标、新商品引进率指标、商品淘汰率指标、（）。

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