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提问人:网友realrock 发布时间:2022-01-06
[判断题]

上门拜访客户,按门铃或敲门三声(敲门声音应适中),然后退至离门正前方一米处。

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第1题
进入客户家中前,先穿好鞋套,按门铃或敲门()声(敲门声音应适中),若没有应答,应等候()秒钟左右进行第二次按门铃或敲门,等待客户回应。

A.二声;5—10

B.三声;5—10

C.二声;10—15

D.三声;10—15

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第2题
拜访客户入户前先按门铃(按一声)或敲门(敲三下,敲门声音适中)()
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第3题
按门铃或敲门三声(敲门声音适中),若没有应答,应等候()秒钟进行第二次按门铃或敲门;如两次均无人应答,如两次均无人应答,需通过电话联系客户预约后再上门服务

A.10

B.20

C.30

D.40

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第4题
维修人员上门服务时,按门】铃或敲门三声(敲门声音应适中),若没有应答,应等候15秒钟左右进行第二次按门门铃或敲门()
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第5题
以下哪些属于上门拜访礼仪()

A.在客户休息、吃饭的时间去拜访客户

B. 应注意个人仪表的修饰,工作期间,必须携带公司为其制作的工作证,使个人的外表形象符合本公司在客户心目中的形象

C. 进门前一定要先敲门或按门铃,不能直接推门而入,也不能连续不断地敲门或按门铃

D. 进门前后都应充分尊重主人的习惯和安排,包括是否需要换鞋、随身物品的摆放、起坐等

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第6题
以下哪些属于上门拜访礼仪()

A.在客户休息、吃饭的时间去拜访客户

B.应注意个人仪表的修饰,工作期间,必须携带公司为其制作的工作证,使个人的外表形象符合本公司在客户心目中的形象

C.进门前一定要先敲门或按门铃,不能直接推门而入,也不能连续不断地敲门或按门铃

D.进门前后都应充分尊重主人的习惯和安排,包括是否需要换鞋、随身物品的摆放、起坐等

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第7题
入户:敲门时轻敲三下,力度适中;按门铃三声,严禁连续按门铃或敲门,无应答时间10秒后重复一次;三次后电话联系客户()
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第8题
入户提供维修时,按门铃或敲门三声,然后退至离门正前方1米处,等候客户应答。
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第9题
安装/维修上门时,先敲门(如有门铃先摁门铃),要轻敲三声,每两次敲门时间间隔10秒左右()
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第10题
上门服务人员在上门服务中,规范服务的要求有().

A.施工、查修人员应事先与用户预约上门时间

B. 不得让用户提供装移机工具

C. 不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作

D. 因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃

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