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道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化,服务管理规范化和服务质量标准化。()
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A、服务意识人性化
B、服务管理科学化
C、服务管理规范化
D、服务管理现代化
A.服务环境优美化
B. 服务效率高效化
C. 服务质量标准化
D. 服务活动多样化
道路旅客运输是运输劳动者利用运输工具实现旅客“位移”的过程,()工作贯穿于旅客运输的全过程。
A.站内业务管理
B.客运业务及服务
C.参营者服务
D.旅客服务
从事高速公路客运应实行“三优、三化”规范服务。下列各项中,不属于“三化”内容的是()。
A.服务质量标准化
B.服务管理规范化
C.服务人员素质化
D.服务过程程序化
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