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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-25

[单选题]

与客户沟通时，要积极回应，鼓励别人多说，具体做法是（）

A.偶尔说“是”、“我了解”，告诉说话的人你在听

B.可以表示赞同正在说的内容，表明你与说话人意见相合

C.可以表现出在聆听和吸收对方说话的内容，让客户感受到尊重

D.认真地记录客户所讲内容，然后，给对方以清晰的反馈

参考答案

简答题官方参考答案（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）

A、偶尔说“是”、“我了解”，告诉说话的人你在听

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ABCD

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第1题

哪一项不属于中国人沟通的三大原则中的原则（）

A.我告诉你，你就不要告诉别人

B.你如果要告诉别人，就不要说是我说的

C.你如果告诉别人又说是我说的，我就说不是我说的

D.我告诉你，然后你再告诉别人

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第2题

遇到客户询问客服代表工号时，客服代表应如何回应客户？（）

A.公司规定不能告诉你

B.我为什么要告诉你

C.我的工号是*****。

D.我不知道

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第3题

在语言领域中3－4岁的幼儿别人对自己说话时能注意听并做出回应。（)

在语言领域中3-4岁的幼儿别人对自己说话时能注意听并做出回应。()

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第4题

下列哪项是倾听的基本原则（)。

A、听别人说话需要发挥主动性

B、倾听说话者的心声

C、在聆听别人说话时给予说话者以尊重与肯定

D、在聆听别人说话时先别想如何回应

E、以上都是

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第5题

理查德•毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下面给予别人关注的方法不合适的是（）

A.有目的地倾听

B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛

C.鼓励说话者继续说下去

D.用脑子想，用心去听

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第6题

用你的大脑、你的心去听别人说话，不要只是等着他们说完，自己接着说。听要听出他们的需要和欲求。这是成交销售基本原则的（)原则。

A、建立你的自信

B、了解你的产品

C、了解你的客户

D、传送你的热情

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第7题

在与客户沟通时，“你在说什么”所起到的效用可以占到的效果权重为（）。

A.5%

B.7%

C.40%

D.50%

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第8题

遇到电话杂音太大听不清楚时，客服代表应如何回应客户？（）

A.我听不见你的声音

B.你换个话机打上来把

C.对不起,我听不清楚你的声音,你可以换一部话机打上来,好吗

D.请稍后再拨

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第9题

在倾听的时候，应做到（）。

A.让客户多说，学会克制自已，不要打断客户的话。

B. 带着真正的兴趣听客户在说什么。

C. 不要漫不经心地听，永远不要假设你知道客户要说什么，要理解客户说的话。

D. 始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。

E. 如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。

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第10题

代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？（)

代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？()

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第11题

沟通过程当中（)就是要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是为了真正了解对方的意思。

A.及时反馈

B.善意回应

C.鼓励参与

D.积极聆听

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