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提问人：网友cbz61
发布时间：2022-01-06
[主观题]
客户6月份办理了“20条免费短信+短信俱乐部+吉林手机报”套餐，20条免费短信是否一直有效？
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第4题
柜面办理储蓄短信业务正确的操作方法是（）
A．柜员在客户不知情的情况下给客户加办短信业务
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B．柜员加办时未明确告知客户收费标准，或直接告知客户该服务免费的情况下为客户加办储蓄短信业务
C．柜员针对VIP客户，加办时告知其免费，但未提醒客户VIP降级后将自动扣费
D．在客户主动在我行柜面申请加办储蓄短信业务的情况下，柜员要明确告知客户业务收费标准，同时对VIP客户，加办时告知其免费，并提醒客户如VIP降级后将自动扣费，按相应业务收费标准收取客户短信服务费
第5题
客户办理了98元档的信用购机业务，附加5元/月的短信通知业务，请问客户在使用过程中选择以下哪种方式充值才能保证业务正常使用呢（）
A.一次性充值1000元话费，随它自己扣费
B.欠费了才充值
C.每月10号以前充值，充值金额不低于98元+5元=103元
D.随便客户啥时间充值，只要金额不低于103元
第6题
办理了9元15GB头条系流量包，需提醒客户注意（）
A.建议使用App时，更新为最新版本
B.指定APP中第三方广告、弹幕、直播类视频上传、在线观看/下载/缓存第三方视频所产生的流量不包含在定向流量中
C.有效期至2022年12月31日。到期如无通知自动延期一年，具体以公告或短信告知为准
第9题
小张是联通用户，但家里人用的都是电信号码，家里宽带也是电信宽带。小张想携号转网至电信运营商，这样办理亲情业务后可以和家里人免费接打电话。校长通过短信查询了携转资格，结果是不能携转，因为曾经订购了一个附加产品。在小张通过10010客服退订了产品后，重新查询携转资格，结果是可以携转。随即小张通过短信申请了携转码，在收到携转码以后，带着个人证件去了电信营业厅，办理了携号转网。思考分析：1.小张为什么要携号转网去电信运营商？2.小张在去电信营业厅办理携转业务之前，可以通过什么场景事件监控到小张有即将离网的倾向？3.通过什么手段可以挽留小张，让小张继续使用联通服务？4.通过小张离网的整个流程，可以引发你怎样的思考，有怎么样的营销和维系机会？
第10题
小张是联通用户，但家里人用的都是电信号码，家里宽带也是电信宽带。小张想携号转网至电信运营商，这样办理亲情业务后可以和家里人免费接打电话。校长通过短信查询了携转资格，结果是不能携转，因为曾经订购了一个附加产品。在小张通过10010客服退订了产品后，重新查询携转资格，结果是可以携转。随即小张通过短信申请了携转码，在收到携转码以后，带着个人证件去了电信营业厅，办理了携号转网。思考分析：1小张为什么要携号转网去电信运营商。2小张在去电信营业厅办理携转业务之前，可以通过什么场景事件监控到小张有即将离网的倾向。3通过什么手段可以挽留小张，让小张继续使用联通服务。4通过小张离网的整个流程，可以引发你怎样的思考，有怎么样的营销和维系机会。
