感谢顾客的投诉,仔细聆听,找出投诉的问题所在,表示同情绝不争辩是处理消费者投诉的唯一技巧()
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- · 有4位网友选择 错,占比44.44%
A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B. 接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C. 接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D. 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
A.仔细聆听,迅速响应---充分有效的安抚---仔细询问记录并解答---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----感谢客户,礼貌结束
B.仔细聆听,迅速响应---仔细询问记录并解答---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----充分有效的安抚---感谢客户,礼貌结束
C.仔细询问记录并解答---仔细聆听,迅速响应---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----充分有效的安抚---感谢客户,礼貌结束
D.充分有效的安抚---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释-----感谢客户,礼貌结束
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