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提问人：网友Yry2021 发布时间：2022-05-29
[判断题]

湖南省金融消费权益保护标准化网点评定要求，营业厅设置碎纸设备或废弃凭条回收箱（盒、筒)，方便客户使用;废弃凭条放入回收箱（盒、筒)后能取出，以保护客户信息安全。（)

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第1题
湖南省金融消费权益保护标准化网点评定要求，定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，每年不少于二次。（)
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第2题
下列属于鄂农信发〔2014〕13号《2014年全省农信社文明规范服务工作意见》对增加便民设施的规定的是（)

A.配备雨伞架、老花镜、打气筒、便民箱(印泥、计算机等)、急救箱、饮水机、验钞设备、碎纸设备、废弃凭条回收箱、盲人密码键盘等便民设施

B.在客户等候区明示“爱心坐席”;在柜台窗口明示“爱心窗口”

C.在醒目位置公示业务高低峰时段提示，公布周边地区本行(社)其他营业网点的地址和联系电话

D.在高柜营业网点必须配备窗口对讲机

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第3题
储蓄卡必须凭（）消费使用

A.个人名章

B.印鉴

C.取款凭条

D.密码

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第4题
储蓄卡必须凭（）消费使用。

A.个人名章

B. 印鉴

C. 取款凭条

D. 密码

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第5题
自助设备发生系统指令吞卡和设备故障吞卡时，屏幕上须显示相关提示信息并打印凭条，凭条应载明（），但凭条不可以作为持卡人领卡的凭据。

A.该卡暂由银行保存

B. 银行联系方式

C. 现金实物金额

D. 回收箱钥匙

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第6题
业务凭条做为客户办理业务的原始证据。内部人员（）。

A.不得代客户填写凭条

B. 可以代特殊客户填写凭条

C. 可以代客户填写凭条

D. 可以在客户允许情况下代为填写

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第7题
业务凭条做为客户办理业务的原始证据。内部人员（）

A.不得代客户填写凭条

B.可以代特殊客户填写凭条

C.可以代客户填写凭条

D.可以在客户允许情况下代为填写

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第8题
清机轧账就是定期不定期对自助设备内部(出钞通道、卡回收箱、钞箱、废钞箱)等进行清理，是对ATM在一段时期内所做业务的汇总，与综合业务系统进行账务核对，以查找差错。检查是否需要更换()

A.出钞通道、卡回收箱

B.色带、流水纸、凭条纸等

C.钞箱、废钞箱

D.流水纸、凭条纸

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第9题
需新增、修改客户信息或需要采集客户详细信息时，客户填写（）

A.《客户资料登记/变更表》

B.存款凭条

C.取款凭条

D.《特殊业务申请书》

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第10题
自助设备发生系统指令吞卡和设备故障吞卡时，屏幕上须显示相关提示信息并打印凭条，凭条应载明（），但凭条不可以作为持卡人领卡的凭据

A．该卡暂由银行保存

B．银行联系方式

C．现金实物金额

D．回收箱钥匙

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第11题
持卡人或其代理人凭卡号办理还款时，须由客户在有免责条款的存款凭条或转账凭条上填写（)。

A.信用卡卡号

B.身份证号

C.发卡行

D.户名

E.金额

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