题目内容
（请给出正确答案）
A . 当消费者有意识在寻找出版物时
B . 当消费者注意或触摸某出版物时
C . 当消费者突然停住脚步时
D . 当消费者结账时
E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
更多“按照店堂服务的接待技巧，如果消费者有购买意图时，出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有（)”相关的问题
在店堂服务中，当消费者走进货区内，发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。如果是浏览型消费者，应（）。
A.主动接近消费者，向其推荐出版物
B.接近消费者，向其展示、介绍出版物
C.以自然、关注的表情目视消费者并准备接待
D.离开消费者，使其能更自如地浏览
A . 开票要认真，字迹要规范
B . 捆扎结实
C . 收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中
D . 购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核
E . 根据消费者是否需要开具票据
以下说法正确的是()。
A．如果消费者明知道该商品或者服务存在瑕疵，而仍然购买该商品或者接受该服务，那么这是消费者自愿行为，经营者只承担违反经营瑕疵商品或服务的法律责任
B．为了保证消费者的公平交易权等权利的实现，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公开、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任
C．所有销售商品或者提供服务都要向消费者出具购货凭证和服务单据
D．租赁他人柜台或者场地的经营者，应当以出租者的名称或者标记从事经营活动
A.条款
B.通知
C.显著
D.店堂告示
E.声明
A . 容貌端庄
B . 接一、问二、联系三
C . 文化水平高
D . 来有迎声，去有送声
费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明，不得作出含有下列内容的规定（）
格式：A.免除或者部分免除经营者对其所提供的商品或者服务应当承担的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等责任
B.排除或者限制消费者提出修理、更换、退货、赔偿损失以及获得违约金和其他合理赔偿的权利
C.排除或者限制消费者依法投诉、举报、提起诉讼的权利
D.强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的或者其指定的经营者提供的商品或者服务，对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应商品或者服务，或者提高收费标准
E.规定经营者有权任意变更或者解除合同，限制消费者依法变更或者解除合同权利
F.规定经营者单方享有解释权或者最终解释权
G.其他对消费者不公平、不合理的规定
A.营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务
B. 在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客
C. 顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务
D. 在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧
E. 营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
A.营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务
B.在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客
C.顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务
D.在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧
E.营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
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