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提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-27
[判断题]

当顾客来访反馈自己的商品还没有收到,要求尽快派送,此时通过系统查询显示该订单作业日期已过,且为我司送货订单,客服需主动联系送货师傅确认当时送货情况,联系上/未联系均需创建任务单跟进()

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第1题
顾客在线反馈商品买了3盒面膜,只收到2盒子,少了一盒,需要顾客提供哪些图片()

A.所有商品图片

B.快递面单

C.顾客的收件人信息

D.白色的仓库手贴码

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第2题
当顾客购买的商品发生质量问题或对商品不满时,就可能会产生退货、()。

A.换货

B.反应

C.处理

D.反馈

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第3题
当顾客突然停下脚步时,看到了自己感兴趣的商品,营销人员不应去打扰顾客。
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第4题
So far, we haven't received any of your shipping information. This is a seasonal product. Late shipment will cause us great losses.

A.到目前为止,我们还没有收到贵方的装船消息,这是季节性商品,迟交将给贵方造成巨额损失

B.到目前为止,我们还没有收到贵方的装船消息,这是季节性商品,迟交将给船方造成巨额损失

C.到目前为止,我们还没有收到贵方的装船消息,这是季节性商品,迟交将给我方造成巨额损失

D.到目前为止,我们还没有收到贵方的装船消息,这是季节性商品,迟交将给海关造成巨额损失

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第5题
当客户问: 如果货还没有收到,商品就降价了,给退差价吗 客服应回答: ().

A.当客户问: 如果货还没有收到,商品就降价了,给退差价吗 客服应回答: .

B.降价很正常,如有疑惑,您可以电话联系客服询问

C.亲,如果商品未到达站点,就降价了,您可以联系我们客服,给您退差价

D.订单完成后,联系客服,退差价

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第6题
下列属于假冒品牌范畴的是()

A.消费者反馈收到商品不是真皮的,质疑假货

B.消费者反馈买的红牛收到商品logo是rebbull,质疑假冒品牌

C.消费者反馈收到SK-II神仙水商品与之前使用感觉不一样,质疑是假的

D.消费者反馈商品标题写的李宁,收到实物无品牌,质疑假冒品牌

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第7题
当顾客购买商品后要求进行商品退货,便利店员应立即为顾客进行商品销售退货处理。()
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第8题
售后服务主要是处理顾客收到货物后的反馈,售后服务不需要对顾客的反馈及时做出反应。()
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第9题
手机淘宝的交易流程是,当顾客收到商品后,会在淘宝上进行(),此时支付宝就会将资金打入商家的账号中,然后商家就可以从自己的支付宝账户中提取现金。

A.资金支付

B.发货确认

C.收货确认

D.商品评价

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第10题
售后服务主要是处理顾客收到货物后的反馈,售后服务不需要对顾客的反馈及时做出反应。()
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第11题
当自己不确定收到假币时,严肃跟顾客说请换一张这是假币()
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