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提问人:网友ty2020 发布时间:2022-04-28
[判断题]

现场或远程服务结束后,不需要客户在服务报告中签字确认是否已经更改登录口令。()

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第1题
有关现场服务的要求以下描述错误的是()。A.进行现场服务时,必须经过客户同意并要求客户陪同,应使

有关现场服务的要求以下描述错误的是()。

A.进行现场服务时,必须经过客户同意并要求客户陪同,应使用客户给予的临时账号和密码,不与他人共用账户和密码

B.超过客户预先审批过的操作范围,如有额外操作但预计无风险的,可以实施后再向客户说明

C.现场服务结束后,应清理本次服务过程中所有增加的临时性工作内容(如删除过程数据,取消登录账号等),如果由于后续工作需要,某些临时性工作内容需要保留,必须获得客户的书面批准

D.现场服务结束后,需要客户在服务报告中签字确认是否已经更改登录口令

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第2题
客户登录手机银行时需输入登录密码并选择是否输入动态口令。理财版客户可以选择不输入动态口令登录(普通登录)使用查询版手机银行服务。()
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第3题
《现场服务申请》应在现场支持任务完成后交客户签字确认。()
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第4题
《现场服务申请》应在现场支持任务完成后交客户签字确认
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第5题
下列有关远程登录服务的叙述中正确的是()。

A、远程登录服务不需要用户名和密码

B、只有服务器管理员才能使用远程登录服务

C、远程登录使用的协议是FTP

D、与文件传输服务一样,远程登录服务也是基于客户/服务器模式工作的

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第6题
重大事项报告方式:远程服务岗在通话结束后3分钟内上报值班经理。()
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第7题
综合接入故障或投诉现场工作完成后,要让客户对服务工作进行满意度评价,填写满意度调查表,但不用签字确认。()
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第8题
关于现场技术服务,以下哪个操作是错误的

A.现场实施前,需提交《设备现场服务申请报告》,给客户负责人签字确认

B.对于所有运营商,故障处理完毕,需要拿到客户签字的服务确认单

C.中国移动过保设备为计次服务,当出现属于收费情况时,需要和客户说明解释并报告办事处相关负责人协调处理

D.收到客户问题或发现问题后48小时内在Callcenter系统上登记问题

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第9题
各级行向客户提交各类服务方案、分析、建议、报告后,无需取得客户书面或邮件确认。()
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第10题
远程登录是一种基于客户-服务器模型的计算服务。()

远程登录是一种基于客户-服务器模型的计算服务。()

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