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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-25

[判断题]

智家工程师上门施工结束后，邀请用户对联通服务进行10分好评（）

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第1题

用户报修，智家工程师和用户沟通第一句话应该是（）

A.您好

B.你家宽带是不是不能用了

C.你家宽带装在哪个小区

D.我是联通公司智家工程师***

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第2题

为用户安装FTTH形态，智家工程师如果能一次上门新装成功，就能（）

A.提升用户感知

B.节省多次上门的人力成本

C.更能避免无谓退单二次受理的IT业务流程

D.减少维修压力

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第3题

组建“我的家”邀请家庭成员时，邀请对象可以为非联通用户（)

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第4题

因外界主干光缆被挖断，智家工程师在用户家应如何处理（）

A.告知用户，家里没问题后离开

B.告知用户，家里正常，出去检查问题后离开

C.告知用户，外面线路故障后离开

D.告知用户，主干中断，需要施工队伍抢修，征得用户同意后离开

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第5题

智家工程师在接到工单后应在（）分钟内主动与客户联系，确认上门时间

A.20

B.30

C.45

D.60

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第6题

障碍修复后，智家工程师做法不正确的是（）

A.向用户解释故障原因

B.不断向用户推销产品，直到用户购买为止

C.请用户确认自己的网络已修复

D.请用户签字

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第7题

宽带检测预约单进入光猫登录页面登陆后，测速页面显示：网络类型、光猫型号、（）、测速点。

A.运营商

B.用户姓名

C.用户地址

D.智家工程师姓名

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第8题

安装完毕服务工程师需对现场进行清理，以下操作正确的是（）。

A.对于安装过程中造成的墙面脏污，提醒用户自行清洁

B.邀请用户一起进行清洁工作

C.自备毛巾, 擦拭机器表面因安装产生的灰尘脏污

D.试机完毕后工程师可以直接离开用户家

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第9题

最新的联通智家品牌中的Slogan是什么？（）

A.智慧沃家

B.智慧到家

C.幸福沃家

D.幸福到家

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第10题

施工结束离开用户家时请用户签字验收，不得代签。（)

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第11题

关于工程师上门维修，以下说法正确的是？（)

A.工程师到达用户家后应先敲门，有门铃的直接按门铃，严禁在门口大声呼叫用户

B.严禁着竞品工装或随意着装

C.严禁穿拖鞋、嚼口香糖、槟榔

D.工程师上门服务时，应着美的统-工装(特殊情况下可着商场服装)

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