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提问人：网友17***580 发布时间：2022-06-25
[多选题]

在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（)

A.合身

B.亲切

C.谦恭

D.有效

E.合适

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匿名网友[193.***.***.192]选择了 C
1天前
匿名网友[148.***.***.179]选择了 B
1天前
匿名网友[245.***.***.113]选择了 A
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匿名网友[123.***.***.228]选择了 B
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匿名网友[83.***.***.135]选择了 A
1天前
匿名网友[43.***.***.144]选择了 A
1天前
匿名网友[91.***.***.195]选择了 B
1天前
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第1题
恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件，营业人员在交谈时，应该做到()、谦恭、()。
恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件，营业人员在交谈时，应该做到（)、谦恭、（)。

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第2题
营业人员与客户交谈过程中，倾听比谈话更重要，在倾听时可以随意抢嘴发言或打断对方谈话。（）
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第3题
营业人员在与客户的交谈中，谈话比倾听更重要（）
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第4题
根据营业人员的交谈礼仪规范，当客户与营业人员在某些问题上产生意见分鼓时营业人员应（)。

A.说明公司政策

B.尊重客户

C.努力说服客户

D.说明投诉通道

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第5题
营业人员谈话礼仪的要求包括（)

A.善于提问

B.以客户习惯的方式交谈

C.认同与赞美

D.真诚自信

E.用委婉的语气与客户交谈

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第6题
营业过程中，如遇客户突发急病，营业人员应及时拨打急救电话，维持现场秩序，将客户移到不影响正常营业的位置。（)
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第7题
根据营业人员交谈时的总体要求，营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。（）
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第8题
营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的()。
营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（)。

A、善于提问

B、以客户习惯的方式交谈

C、认同与赞美

D、用委婉的语气与客户交谈

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第9题
营业人员面对客户应表现出谦恭的态度，与客户交谈时多用（)。

A.提高嗓音

B.敬语

C.命令词语

D.争辩词语

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第10题
营业人员与客户交谈中，可以通过和些简单的问话引出合适的话题，从而起到投石问路的作用。这体现了谈话礼仪内容的（)。

A.A.善于提问

B.B.以客户习惯的方式交谈

C.C.认同与赞美

D.D.用委婉的语气与客户交谈

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第11题
当客户在营业现场态度完全失控，大发脾气，拍桌子顿足时，营业人员也发脾气，甚至与客户发生争执，正确吗？（)
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