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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-26
[判断题]
微笑欢迎：高举左手并热情的说“您好，欢迎光临包少侠，来一份小笼包还是生煎2块一个（使用二选一推荐法）（）
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第2题
迎宾服务的标准及流程中，以下哪些举措是的（）
A.站立于门店出入口通道处，精神饱满、真诚微笑的说：您好，欢迎光临OPPO！，迎宾15度鞠躬，表达衷心欢迎
B.在入门口等待没顾客的时候，可以和旁边的伙伴简单做些交流
C.需要精神饱满、真诚微笑的使用标准话术您好，欢迎光临OPPO！即可，不一定每次都需要做15度鞠躬
D.进店引导时需要和顾客保持一臂距离，如果感觉到顾客不喜欢离着很近，但还是要紧跟着
第3题
顾客来了，该如何欢迎招呼顾客（）
A.主动迎接，3米微笑，顾客看到后直接招呼
B.顾客一般只是来看看手机，所以促销员可以继续玩手机，没什么影响的
C.标准话术打招呼：先生/女生您好，欢迎光临荣耀
D.如门店强制要求说欢迎光临龙波/苏宁等，则在欢迎光临后补充一句：这里是荣耀专柜
第4题
在为进站顾客服务时，加油站员工正确的服务用语是（）
A.迎接顾客时，热情微笑着说“您好！”或“您好！欢迎光临！”
B.送走顾客时，微笑着说：“再见！欢迎再来！”
C.对等候的顾客微笑着说：“请稍候！”
D.客户无零钱时，对顾客说“没零钱，找不开!”
第6题
客人进门，手臂伸直，手掌合拢，向所示方向做引导手势，请客人进入，并主动以微笑和问好说：（）
A.“您好，欢迎光临！”
B.“你好！请进！”
C.点头，并微笑示意
D.“你好，欢迎参观！”
第10题
下列哪些是错误的（）
A.营业员不用太熟悉当前促销方案，不能对顾客简短有效的说出促销重点，未强调我们是连锁品牌经营
B.店铺做卫生时未包含放置花瓶和包的装饰板及装饰品架上，未注意装饰物整洁摆放
C.无顾客时，不断熟悉货品款式和特点，考虑款式适合的人群，整理物品，尝试研究调整陈列，显示出忙碌的样子
D.无顾客进店时，在试衣间休息或发呆站着等待顾客到来或玩玩手机，顾客到来时再欢迎并推荐服装
E.营业中需时常留意店铺门口，对张望或路过稍作停留的顾客，热情邀请进来看看并建议随意试穿下
F.商场专柜，在顾客快经过专柜之前，开始热情喊宾欢迎光临墨非白，吸引顾客经过时进店
