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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-13
[判断题]
延误件赔付金额高于仲裁标准，经总部客服核实确认，按照实际赔付金额裁定返还（）
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第3题
遗失仲裁：仲裁前已经协商并赔付的快件，上海总部不允许再发起遗失仲裁，所以仲裁前已赔付的件发件方还发起遗失仲裁，将考核发件方（）
A.50元 /票
B.100元 /票
C.200元/票
D.500元/票
第4题
顾客投诉商家延迟发货，若客服仲裁投诉成立，商家除了需赔付顾客实际支付金额的30%（最高不超过5
顾客投诉商家延迟发货，若客服仲裁投诉成立，商家除了需赔付顾客实际支付金额的30%(最高不超过500元)外，还将受到一般违规扣2分的处罚。
第6题
降低遗失率方法（）
A.每天查看留言板及时处理
B.查看问题件及时处理
C.每天查看轨迹断更疑似遗失数据，核实货物状态，及时更新物流，遗失主动联系始发赔付
D.仲裁系统我的责任，仲裁状态责任方处理中的及时联系始发网点赔付撤销
第7题
涉及河南区理赔案件跟进情形，以下正确的是（）
A.保价件标准赔付金额=声明价值+1倍运费
B.非保价件标准赔付金额=大件产品：5倍运费/整车产品：1倍运费
C.涉及客户索赔金额超出正常赔付标准，需升级到分点部协助跟进（主管、运营经理、片长）
D.按中心的赔付标准执行，无需考虑网点
E.长时间跟进未果，网点要求通融理赔，引导网点按流程申请报备，对应层级同意后方可通融
第9题
若发生快递丢失，正确的操作是（）
A.立刻联系顺丰客服.请求顺丰客服进行赔偿
B.立刻联系取件的顺丰快递员.进行赔偿事宜的协商
C.立刻邮件报告EC-CC.由优衣库总部与顺丰总部进行赔付月结
D.快递员将丢失的订单货款给到店铺.由店铺直接将赔款打给顾客
第11题
以下那种情况，遗失会转彻底延误（）
A.仲裁前已换单退回，但未通知寄件网点换单退回单号
B.寄件网点申报遗失仲裁，责任方才回复此件仲裁前已换单退回的
C.寄件网点申报遗失仲裁，责任方才退回的
D.寄件网点申报遗失仲裁，件还在网点的
