在使用传统客房钥匙的饭店,住客的钥匙统一由()发放和管理。
A.前厅接待处
B.前厅问讯处
C.前厅收银初
D.大堂副理
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A.前厅接待处
B.前厅问讯处
C.前厅收银初
D.大堂副理
A.使用机械钥匙的饭店,问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管
B.使用电子钥匙的饭店,总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙
C.客人结账离店后,钥匙必须交回饭店
D.客用钥匙的回收统一由收银处负责
大型饭店中前厅总台主要管理的钥匙有()。
A.客房钥匙
B.客房备用钥匙
C.楼层钥匙
D.饭店总钥匙
A.服务员在使用楼层钥匙时需注意:非工作需要不得擅自开启门锁,非本部门员工须由领用钥匙的员工负责开启房门;
B.如果客人在楼层上要求开门,服务员应与前台仔细核对客人身份,确认无误方可为客人开门。
C.客房钥匙领用时领用人必须在《客房工作记录本》上写明领用时间并签字。
D.钥匙由客房领班发给服务员,发现领错或有损坏及时报告客房领班调换。
A、敲门提醒客人,将钥匙放入客房内
B、拔下钥匙,放入钥匙格内
C、拔下钥匙,交前台处理
D、拔下钥匙,自行保管
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