题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友qiandaige
发布时间:2022-01-07
[主观题]
投诉是客户发泄情绪和不满的主要途径,推销员只要把推销品卖出去就行,至于投诉可以置之不理,因为货款已经收回。
简答题官方参考答案
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客户投诉的动机包括()
A.寻求尊重
B.情绪发泄
C.经济补偿
D.希望整改
E.情感体谅
F.解决问题
G.恶意投诉
相比较而言,()可以发泄客户心中的怒气,并把问题说的更清楚。
A.电话投诉
B.信函投诉
C.当面投诉
D.网络投诉
A.因产品质量引起的客户投诉
B. 因服务质量引起的客户投诉
C. 因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉
D. 因客户来电时情绪失控,发泄怨气引起的投诉
E. 因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉
如遇客户投诉,正确的解决方案是()。
A.敷衍了事
B.置之不理
C.投诉量大后再解决
D.倾听客户意见进行调查
按客户投诉性质划分,投诉的类型可分为有效投诉和()投诉。
A.求助性
B.沟通性
C.咨询性
D.发泄型
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