题目内容
（请给出正确答案）
A.人工受理开始时仅受理紧急情况的开机（系统原因未开机及手机丢失），不受理停机保号的开机
B.挂失停开机节点在：全部菜单分类-山东个性化-已开业务查询-挂失停开机
C.A号码来电查询B号码话费余额，需要验证服务密码
D.人工禁止查询客户详单
E.A来电反映B的问题，需要用B提交工单
参考答案
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A.用户提交受理单后，48小时内审核受理
B. 受理单有效期为7天
C. 若受理单提示用户需要上传证件，可提供红底免冠五官清晰的证件照片
D. 只要是需要修改密码的人工受理单，必须上传身份证证件照片
A．用户提交受理单后，48小时内审核受理
B．受理单有效期为7天
C．若受理单提示用户需要上传证件，可提供红底免冠五官清晰的证件照片
D．只要是需要修改密码的人工受理单，必须上传身份证证件照片
A.通过电子银行办理临时挂失不收取手续费
B.柜面受理的凭证临时挂失不收费
C.本地人工解挂失不收费
D.密码挂失后的挂失事项更改不收手续费
B、线下人工协查与线上网络查控为相互独立关系，网络查控与柜面操作采取一定的分离策略，同一有权机关通过网络查控系统办理的冻结或紧急止付，只能通过网络查控系统办理续冻、解冻、解除紧急止付或法院扣划。
C、通过公安经侦网络查控系统办理的冻结，柜面仅可以协助法院办理扣划。
D、通过公安电信诈骗网络查控系统办理的冻结，柜面仅可以协助法院办理扣划或协助公安机关办理电信诈骗冻结资金返还。
A．登录移动梦网-手机视频中“订购管理”或“MY频道”进行业务订购查询及退订；
B．10086、IVR方式受理；
C．10086人工受理；
D．营业厅受理；
A.前瞻性队列研究
B.回顾性队列研究
C.病例对照研究
D.流行病学实验
E.横断面研究
A.前瞻性队列研究
B. 回顾性队列研究
C. 病例对照研究
D. 流行病学实验
E. 横断面研究
A.客户代表首先需安抚客户致歉（无论是否有责）
B.客户代表应在自身最大权限范围内查证客户问题
C.客户代表应通过取消业务、退费等方式向客户建议处理方案
D.直接为客户上报投诉
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