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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-04

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亿元保费投诉量（广东监管）含监管绿通件+线上转办件（）

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第1题

投诉考评业务指标有哪些（）

A.万张保单投诉量

B.亿元保费投诉量

C.投诉处理质量

D.投诉10日办结率

E.投诉平均处理时效

F.监管转办件占比

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第2题

以下哪个指标是投诉相对量指标（）

A.全口径投诉量

B.监管转办投诉量

C.亿元保费投诉量

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第3题

出现代客越级（工信部）投诉行为，一经核实，后果有（）

A.申诉量异动的运营商申诉量倒挂判责给有责方（代客投诉方）

B.企业面临严厉的监管、追责及处罚

C.责任人扣1000元/件

D.各层级管理者（包括渠道经理到分公司一把手）均需负连带管理责任，严重可至就地免职

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第4题

授信总额在（）以上（含）的信贷客户由省分行直接监管

A.2亿元

B.1.5亿元

C.1亿元

D.0.8亿元

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第5题

投诉管理办法中，投诉分级有（）

A.重大投诉

B.监管投诉

C.疑难投诉

D.抱怨件（简单投诉）

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第6题

根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》，在公司用电负荷连续创新高，且日最高气温均在以上、供电形势持续紧张的条件下，由公司市场部会同客服中心向国家能源局等监管机构沟通、报备，争取12398监管热线协同支持（）

A.3天

B.5天

C.35℃

D.38℃

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第7题

授信总额在（）以上（含）的信贷客户由省分行直接监管。

A. 2亿元

B. B.1.5亿元

C. C.1亿元

D. D.0.8亿元

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第8题

证监会与香港证券及期货事务监管委员会发布联合公告，表示港股通总额度为2500亿元人民币，每日

额度为105亿元人民币。()

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第9题

亿元保费投诉量的分母保费量计算公式是（）。

A、保费收入=当期新单保费

B、保费收入=当期新单保费+续期保费

C、保费收入=当期新单保费+续期保费-犹撤保费

D、保费收入=当期新单保费+续期保费-犹撤保费-退保保费

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第10题

证监会与香港证券及期货事务监管委员会发布联合公告，表示港股通总额度为()人民币，每日额度为()人民币。

A.3000亿元，130亿元

B.3000亿元，200亿元

C.2500亿元，130亿元

D.2500亿元，105亿元

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第11题

银行业金融机构案防评估工作监管评价综合评分在70分（含）以上85分以下的为（）。

A.红牌

B. 黄牌

C. 蓝牌

D. 绿牌

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