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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-11

[单选题]

以下哪个指标是投诉相对量指标（）

A.全口径投诉量

B.监管转办投诉量

C.亿元保费投诉量

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第1题

在KPI12项指标考核项中，虚假签收投诉率上升的同时可能会影响的指标是？（)。

A.全渠道一次性解决率

B.遗失破损率

C.总投诉率

D.二次投诉率

E.升级投诉受理申诉率

F.以上所有

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第2题

省公司网格平台网格概况-网格指标菜单中，不能查看以下哪个指标。（)

A.10086广义投诉

B.咪咕爱看活跃用户

C.宽带电视用户

D.机伶用户

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第3题

安全边际绝对量指标是正指标，安全边际相对量指标是负指标。（)

安全边际绝对量指标是正指标，安全边际相对量指标是负指标。()

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第4题

按计量单位的角度来分，以下不属于总量指标的是（)。A．相对量指标B．实物量指标C．价值量指标D．劳动量

按计量单位的角度来分，以下不属于总量指标的是()。

A．相对量指标

B．实物量指标

C．价值量指标

D．劳动量指标

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第5题

快递万票有责投诉量口径：投诉责任明细中，通过电话呼入、官网、邮局、菜鸟平台、微信的有责投诉次

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第6题

投诉内容指标是面向后台投诉处理人员，从客户视角出发，从全业务、全产品及服务全过程角度全面展现客户诉求，并同公司业务、产品以及客户属性、服务渠道相关联。（)

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第7题

下面哪个不是返品处理的评价指标是： A、返品率 B、客户投诉率 C、客户流失率 D、配送

下面哪个不是返品处理的评价指标是：

A、返品率

B、客户投诉率

C、客户流失率

D、配送及时率

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第8题

升级投诉回复口径和内容由投诉引发部门提供，对于重复投诉要保持回复口径一致。（）

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第9题

投诉管理人员应根据各分公司对投诉工单的分析结果进行综合分析。具体分析要求有（）

A.投诉量同比或环比增减变化及其增减的主要原因分析。

B.针对热点投诉、升级投诉、大面积投诉等重要投诉进行专项分析。

C.全省KPI指标考核分析。

D.投诉工单处理

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第10题

下列哪些属于行政投诉的指标要素（)？

A.执行计划

B.投诉成立次数

C.成立投诉整改程度

D.投诉反馈程度

E.投诉完成程度

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第11题

投诉内容指标是面向后台投诉处理人员，从客户视角出发，从全业务、全产品及服务全过程角度全面展现客户诉求，并同公司业务、产品以及客户属性、服务渠道相关联。

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