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提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-26
[判断题]
提报未开票确认收入工单时，工单中业务小类应为“其他（）
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第3题
关于售后维修部开具发票时，相关人员严格按照公司规定提报相应的OA系统申请流程，下列说法正确的是（）
A.结算类发票：指厂家结算、商场结算发票，需要提报OA系统《厂家、商场结算申请》流程，按要求上传相应附件
B.客户类发票：指顾客支付安装维修费用需要开具发票，需要提报OA系统《售后开发票申请》流程，注明开票信息、分销单（工单）号或零售单号、是否交款完毕等信息
C.其他类发票：上述两类情况以外需要开具发票，需要提报OA系统《售后开发票申请》流程，注明开票信息且上传相关附件佐证
D.客户类发票：指顾客支付安装维修费用需要开具发票，需要提报企业微信《售后开发票申请》流程，注明开票信息、分销单（工单）号或零售单号、是否交款完毕等信息
第4题
下列有关工单处理流程的顺序正确的是（)。
A.查看工单-确认工单信息-分析和解决-记录工单维护经验
B.查看工单-分析和解决-记录工单维护经验-确认工单信息
C.查看工单-分析和解决-确认告警-记录工单维护经验
D.查看工单-记录工单维护经验-分析和解决-确认工单信息
第5题
普通投诉工单处理时效（)。
A.理赔类工单72小时内;非理赔类工单24小时内
B.理赔类工单48小时内;非理赔类工单36小时内
C.理赔类工单36小时内;非理赔类工单24小时内
D.理赔类工单72小时内;非理赔类工单48小时内
第7题
商场结算重点注意事项包括（）
A．所有涉及与商场结算的工单需直销员或商品线部经理提报商场结算申请流程，商品线部经理审批后工程师方可施工，如直销员未提报或商品线部经理未审批，售后工程师不予施工
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B．售后工程师未完工坚决不允许回单，如提前回单一律按照虚假工单严肃处理
C．信息员需确认所有提报的商场结算工单申请是否已建档、派工，如未派工的即时派工，并在企业微信申请流程中添加V2O工单号
D．信息员每月按照与商场结算的时间节点从V20系统中导出应与商场结算的工单明细及金额，由门店售后部经理审核无误后，提报OA商场结算申请流程开具发票以及NCC通用费用报销流程进行付款
第8题
成本费用类调整要求叙述正确的有（）
A.手工计提/冲销成本费用需oa审批至杨碧云总
B.计租中单个商户调整能源费提报总账工单需加签审批节点
C.对于终止商铺账面冲减能源费提报总账工单需加签审批节点
D.对于终止商铺账面调增能源费提报总账工单需加签审批节点
